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Pour la France et la Belgique, le délai de livraison standard est de 5 à 12 jours ouvrés.

Toutefois, en période de fortes affluences (ex: BlackFriday ou Noël) ou en cas de facteurs exceptionnels tels que des intempéries ou des grèves, les délais peuvent être allongés jusqu'à 15 jours ouvrés

Actuellement, nous n'offrons qu'un seul mode de livraison : la livraison suivie à domicile.

La livraison est entièrement gratuite pour tous les produits de notre boutique !

Une fois votre commande passé, vous n'aurez aucuns frais supplémentaire.

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité.

Vous pouvez régler :

• Par carte bancaire ou privative (carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact)
• Par paiement Paypal
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Si votre commande comprend plusieurs articles,il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.

Ne vous inquiétez pas, le reste votre commande arrivera sous peu.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à propos de votre commande contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible via notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Cependant, si votre commande a déjà été traitée, il ne sera plus possible de la modifier.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible via notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

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Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle n'a pas encore été traitée. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible via notre formulaire de contact.

Pour suivre votre commande il vous suffit de vous rendre sur notre page de suivi et d'y insérer vos informations. Nous n'utilisons pas de numéro de suivi propriétaire, vous pouvez donc suivre votre commande avec votre application de suivie favorite.

Votre numéro de suivi vous a été communiqué dans le mail de confirmation d'expédition.

Le colis est noté "en transit" tant qu'il n'est pas entre les mains du livreur pour vous être livré ! Vous trouverez des informations plus précises concernant l'acheminement de votre colis en bas page.

Si le statut de votre colis semble être complètement à l'arrêt.

Contactez notre service client via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

Si le suivi indique que le colis a été retourné à l'expéditeur, signalez-le nous via notre formulaire de contact pour que nous puissions vous renvoyer un colis neuf au plus vite !

Après la réception de votre commande vous disposez de 15 jours pour effectuer un retour.

Si vous souhaitez effectué un retour, adressé un mail à contact@tete-dure.com en y joignant une photo des articles que vous souhaitez retourné. Nous reviendrons vers vous dans les 48h maximum pour vous fournir la marche à suivre.

Les produits doivent être inutilisés et dans leurs emballages d'origines. Pour en savoir plus, consulté nos conditions de retour.

Les remboursements ne peuvent se faire uniquement que via le moyen de paiement initial.

Par carte bancaire, les délais sont de 1 à 2 jours ouvrés (dans de rare cas, cela peut aller jusqu'à 10 jours pour certaines banques).

Pour une très grande partie de notre catalogue les retours sont entièrement gratuits !

Pour quelques-uns de nos produits, les frais de retours seront à votre charge.

Contactez-nous via notre formulaire de contact pour savoir si le produit que vous désirez est éligible aux retours gratuits.

Si votre commande est livrée endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tete-dure.com en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis reçu.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site ou directement par e-mail à contact@tete-dure.com.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone selon nos disponibilités.

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Nous sommes encore une petite boutique et notre responsable du service client est seule pour gérer vos demandes ! Le télé-travail étant très apprécié par notre collaboratrice, il n'est pas forcément toujours possible de vous répondre de vive voix.

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