Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10/07/2026

La présente politique décrit comment la SAS YELLENA (« nous »), éditrice du site tete-dure.com, collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

SAS YELLENA — 33 rue paul gauguin 31100 toulouse FRANCE — SIRET 98929106700019.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@tete-dure.com.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les données que vous nous fournissez et celles générées par votre navigation :

  • Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone.
  • Données de commande et de paiement : articles commandés, montant, historique d'achat. Vos coordonnées bancaires complètes ne sont jamais stockées par nous : le paiement est traité directement par nos prestataires sécurisés (voir §6).
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, via des cookies (voir nos mentions légales).
  • Données de communication : vos échanges avec notre service client, votre inscription à la newsletter.

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

  • Gérer vos commandes, livraisons et retours — base légale : exécution du contrat.
  • Répondre à vos demandes (service client) — intérêt légitime.
  • Vous envoyer des communications marketing (e-mail, SMS) — votre consentement, retirable à tout moment.
  • Mesurer l'audience et améliorer le site — votre consentement (cookies).
  • Prévenir la fraude et respecter nos obligations légales (comptables, fiscales) — obligation légale et intérêt légitime.

4. Marketing et prospection

Si vous y avez consenti, nous pouvons vous adresser des offres par e-mail ou SMS. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail, en répondant STOP à un SMS, ou en nous écrivant à contact@tete-dure.com. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des envois antérieurs.

5. Durées de conservation

  • Données de compte client : durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact à des fins de prospection.
  • Données de commande : conservées 10 ans au titre des obligations comptables.
  • Données marketing (consentement) : jusqu'au retrait du consentement, puis maximum 3 ans.
  • Cookies : voir les mentions légales (13 mois maximum).

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à notre personnel habilité et à nos sous-traitants, uniquement pour les finalités ci-dessus :

  • Shopify — hébergement de la boutique et gestion des commandes ;
  • Shopify Paiement et Paypal — traitement sécurisé des paiements ;
  • Colissimo et Mondial Relay — livraison ;
  • Alolog — prestataire logistique ;
  • Klaviyo ou Mailchimp — envoi des communications marketing ;
  • Google Analytics, Google Ads et Meta — mesure d'audience, sous réserve de votre consentement ;
  • Pennylane — outil comptable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (par exemple Shopify, Google) peuvent traiter des données en dehors de l'UE. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanismes de certification reconnus (ex. Data Privacy Framework pour les États-Unis).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des transactions, accès restreints) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tete-dure.com, en joignant si nécessaire un justificatif d'identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris — cnil.fr).

10. Mineurs

Le site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

11. Cookies

L'usage des cookies est détaillé dans nos mentions légales, accessible depuis le pied de page et le module « Mentions légales & CGU ».

12. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'effet.