Foire aux Questions

Nous expédions sous 24h/48h (hors week-end et jours fériés).

Le délai total de livraison comprend le temps nécessaire à la préparation de votre commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Après l’expédition, le délai d’acheminement estimatif est généralement compris entre 2 à 12 jours ouvrés selon le pays de destination.

Toutefois, en période de fortes affluences (ex: BlackFriday ou Noël) ou en cas de facteurs exceptionnels tels que des intempéries ou des grèves, les délais peuvent être allongés jusqu'à 15 jours ouvrés.

Les délais indiqués par les transporteurs dans leurs outils de suivi sont fournis à titre estimatif.

En France métropolitaine, nous offrons deux modes de livraison : colissimo à domicile et point retrait Mondial Relay

Pour toutes les autres destinations, nous offrons une seule modalité de livraison : la livraison suivie à domicile.

La livraison est entièrement gratuite en France Métropolitaine dès 30 € d'achat et 70 € pour les pays de l'UE !

France Métropolitaine : les frais de port sont de 7,90 € via Colissimo et 4,90 € via Mondial Relay pour les commandes de moins de 30 €. Pour les commandes de plus de 30 €, la livraison est gratuite en point retrait Mondial Relay et les frais de port sont de 4,90 € via Colissimo.

Pays de l'Union Européenne : les frais de port sont de 8,90 € pour les commandes de moins de 70 €.

La Réunion, Martinique et Guadeloupe : les frais de port sont de 14,90 €.

La Suisse : les frais de port sont de 14,90 €.

Attention ! Les frais de dédouanement et les taxes sont à la charge du destinataire lors d'une expédition hors CE.

Une fois votre commande passé, vous n'aurez aucuns frais supplémentaire pour les livraisons en France et dans l'UE.

Attention ! Les frais de dédouanement et les taxes éventuelles sont à la charge du destinataire lors d'une expédition hors CE.

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité.

Vous pouvez régler :

• Par carte bancaire ou privative (carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact)
• Par paiement Paypal
• Par paiement Apple Pay
• Par paiement Google Pay
• Par paiement Shop Pay

Oui, nous acceptons les mandats administratifs avec un minimum de commande de 50 €.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles.

Ne vous inquiétez pas, le reste votre commande arrivera sous peu.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à propos de votre commande contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible via notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Cependant, si votre commande a déjà été traitée, il ne sera plus possible de la modifier.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible via notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Cependant, si votre commande a déjà été traitée, il ne sera plus possible de la modifier.

Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle n'a pas encore été traitée. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible via notre formulaire de contact.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur le lien de suivi de commande envoyé dans le mail de confirmation d'expédition.

Nous n'utilisons pas de numéro de suivi propriétaire, vous pouvez donc suivre votre commande avec votre application de suivie favorite ou directement sur La Poste ou Mondial Relay selon l'option choisie.

Dans le cas de Mondial Relay, en plus du numéro de suivi, il vous faudra le code postal du point retrait choisi et mentionné dans le mail de confirmation d'expédition.

Votre numéro de suivi vous a été communiqué dans le mail de confirmation d'expédition.

Dans le cas de Mondial Relay, en plus du numéro de suivi, il vous faudra le code postal du point retrait choisi et mentionné dans le mail de confirmation d'expédition.

Si le statut de votre colis semble être complètement à l'arrêt, dans un premier temps, contactez le transporteur choisi : Mondial Relay ou La Poste.

Pensez à vous munir de :

• votre numéro de suivi,
• du code postal du point de retrait Mondial Relay (indiqué dans le mail de confirmation d'expédition)
• du numéro de téléphone indiqué lors de la commande (c'est sur ce numéro que les notifications seront envoyées)
  

Si aucune solution ne vous est apportée, contactez notre service client via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, il nous est automatiquement retourné. Ce retour génère des frais logistiques et de transport.

Le retour du colis n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande et ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, nous pourrons procéder à un nouvel envoi après règlement des nouveaux frais de préparation et d’expédition.

Les frais d'expédition s'élèvent à 4,90 € en point retrait Mondial Relay et 7,90 € via Colissimo. Le transporteur sera le même que celui choisi initialement.

Les frais de préparation s'élèvent à 5,50 €.

Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou en solde.

Le retour se fait en quelques étapes simples. Avant tout, assurez-vous que votre article respecte les conditions d'éligibilité en consultant nos conditions de retour.

Après la réception de votre commande, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires pour effectuer un retour.

Le retour se fait en quelques étapes simples. Avant tout, assurez-vous que votre article respecte les conditions d'éligibilité en consultant nos conditions de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme, ou si un retour gratuit est expressément proposé pour cet article.

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Une fois le remboursement émis par Tête-Dure, son apparition sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller inclus déduction faite des frais de retour.

Oui. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à votre charge, sauf si Tête-Dure vous a expressément proposé un retour gratuit.

À noter : aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté. En cas de produit défectueux ou non conforme, la démarche est différente : contactez-nous à contact@tete-dure.com avec une description et des photos du défaut.

Pour tous les détails, consultez nos conditions de retour et l'article 8 de nos CGV.

Si votre commande est livrée endommagée, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à contact@tete-dure.com en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis reçu.

Contactez-nous : les articles défectueux ou non conformes sont couverts par la garantie légale de 2 ans, retour et remboursement à notre charge.

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, il nous est automatiquement retourné. Ce retour génère des frais logistiques et de transport supplémentaires.

Le retour du colis n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande et ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Si vous ne souhaitez pas que votre commande soit réexpédiée, nous pourrons procéder à un remboursement dans les conditions suivantes :

• Si la demande est formulée dans le délai légal de rétractation : remboursement déduction de frais de retour de 4,90 € pour Mondial Relay ou 7,90 € pour Colissimo.
• Si aucune rétractation légale n'a été exercée : remboursement déduction faite des frais de retour de de 4,90 € pour Mondial Relay ou 7,90 € pour Colissimo et des frais de préparation de 5,50 €.

Les frais déduits correspondent uniquement aux coûts occasionnés par le retour et la préparation de la commande. Ils ne constituent pas une pénalité forfaitaire.

Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site ou directement par e-mail à contact@tete-dure.com.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone selon nos disponibilités.

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Nous sommes encore une petite boutique et notre responsable du service client est seule pour gérer vos demandes ! Le télé-travail étant très apprécié par notre collaboratrice, il n'est pas forcément toujours possible de vous répondre de vive voix.

Nous vous conseillons d'utiliser notre formulaire de contact pour obtenir une réponse rapide à votre demande.