Conditions de retour

Si vous souhaitez nous retourner où nous échanger un produit, nous sommes disponible pour vous assister dans votre démarche.

Après la réception de votre colis, vous avez jusqu'à 15 jours ouvrables pour nous faire savoir par mail à contact@tete-dure.com ou via notre formulaire de contact que vous souhaitez nous retourner votre commande. 

Pour être éligible à un retour les produits doivent respecter les critères suivants :

  • Les articles retournés doivent être neufs et n'avoir aucun signe d'usure apparent (sauf dans le cas où l'article a été reçu défectueux ou endommagé).
  • Les articles retournés doivent impérativement être retournés dans leurs emballages d'origine.
  • Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
  • Les cartes cadeaux ainsi que les articles téléchargeables (ebook) ne sont pas remboursable 

Les retours doivent être effectués par plis recommandés et sont à la charge du client. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison sécurisé ou de souscrire à une assurance de livraison.

Une fois votre retour effectué, réceptionné et validé par nos équipes, vous pourrez selon votre préférence choisir l'une des options suivantes : 

  • Obtenir un crédit d'une valeur équivalente sur notre boutique pour effectuer de nouveaux achats
  • Obtenir directement un produit d'une valeur équivalente ou inférieure
  • Obtenir un remboursement intégral de votre commande