Conditions de retour

Si vous souhaitez nous retourner ou nous échangeons un produit, nous sommes disponibles pour vous assister dans votre démarche, sans avoir besoin de vous justifier.

Après la réception de votre colis, vous avez jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous faire savoir par courrier électronique à contact@tete-dure.com ou via notre formulaire de contact que vous souhaitez nous retourner un article de votre commande. 

Pour être éligible à un retour, les produits doivent respecter les critères suivants :

• Les articles retournés doivent être neufs et n'avoir aucun signe d'usure apparente (sauf dans le cas où l'article a été reçu défectueux ou endommagé).
• Les articles retournés doivent impérativement être retournés dans leurs emballages d'origine.
• Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles vendus ne sont pas remboursables.
• Les cartes cadeaux ainsi que les articles téléchargeables (ebook) ne sont pas remboursables 

Une fois votre demande de retour acceptée, emballez soigneusement l'article que vous souhaitez retourner et incluez tous les accessoires et manuels d'utilisation d'origine.

Expédiez ensuite le colis à l'adresse suivante : 

Les retours sont à la charge du client. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournerez. Vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison sécurisé ou de souscrire à une assurance de livraison.

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, si le retour est validé par nos équipes, vous pourrez, selon votre préférence, choisir l'une des options suivantes : 

• Obtenir un crédit d'une valeur équivalente sur notre boutique pour effectuer de nouveaux achats
• Obtenir directement un produit d'une valeur équivalente ou inférieure
• Obtenir un remboursement intégral du ou des produits retournés (1 à 2 jours ouvrés)

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.