Conditions de retour

Si vous souhaitez nous retourner où nous échanger un produit, nous sommes disponible pour vous assister dans votre démarche.

Après la réception de votre colis, vous avez jusqu'à 15 jours ouvrables pour nous faire savoir par courrier électronique à contact@tete-dure.com ou via notre formulaire de contact que vous souhaitez nous retourner un article de votre commande. 

Pour être éligible à un retour les produits doivent respecter les critères suivants :

  • Les articles retournés doivent être neufs et n'avoir aucun signe d'usure apparent (sauf dans le cas où l'article a été reçu défectueux ou endommagé).
  • Les articles retournés doivent impérativement être retournés dans leurs emballages d'origine.
  • Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
  • Les cartes cadeaux ainsi que les articles téléchargeables (ebook) ne sont pas remboursable 

Une fois votre demande de retour acceptée, emballez soigneusement l'article que vous souhaitez retourner et incluez tous les accessoires et manuels d'utilisation d'origine. Expédiez ensuite le colis à l'adresse suivante : 

Tête-Dure
Chaussée de Wavre 1110
1160 Auderghem
Belgique

 

Les retours doivent être effectués par pli recommandé et sont à la charge du client. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison sécurisé ou de souscrire à une assurance de livraison.

Une fois le retour effectué, transmettez le numéro de suivi du colis par courrier électronique à notre service client. 

Pour une très grande partie de notre catalogue, les retours sont entièrement gratuits. Pour savoir si le produit que vous désirez est éligible au retour gratuit, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par courrier électronique ou via notre formulaire de contact.

Si le produit que vous souhaitez retourner est éligible aux retours gratuits, emballez soigneusement l'article que vous souhaitez retourner et incluez tous les accessoires et manuels d'utilisation d'origine et apposez sur le colis le bon de retour fourni par notre service client. Déposez ensuite le colis en points relais en fonction des indications transmises par notre service client.

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique dans les 3 à 5 jours à compté de la réception du colis. Si le retour est validé par nos équipes, vous pourrez, selon votre préférence, choisir l'une des options suivantes : 

  • Obtenir un crédit d'une valeur équivalente sur notre boutique pour effectuer de nouveaux achats
  • Obtenir directement un produit d'une valeur équivalente ou inférieure
  • Obtenir un remboursement intégral du ou des produits retournés (1 à 2 jours ouvrés)

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.