Levering
Wij verzenden binnen 24 tot 48 uur (met uitzondering van weekends en feestdagen).
De totale levertijd omvat de tijd die nodig is om uw bestelling klaar te maken, plus de transporttijd van de vervoerder.
Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd doorgaans 2 tot 12 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Tijdens periodes van grote drukte (bijv. Black Friday of Kerstmis) of bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals slecht weer of stakingen, kan de levertijd echter oplopen tot 15 werkdagen.
De levertijden die vervoerders in hun trackingtools vermelden, zijn slechts indicatief.
In Europees Frankrijk bieden we twee leveringsmethoden aan: Colissimo-thuisbezorging en afhaling bij een Mondial Relay-punt
Voor alle andere bestemmingen bieden we slechts één leveringsmethode aan: traceerbare thuisbezorging.
De levering is volledig gratis in Europees Frankrijk vanaf € 30 aankoop en € 70 voor EU-landen !
Europees Frankrijk: de verzendkosten bedragen € 7,90 via Colissimo en € 4,90 via Mondial Relay voor bestellingen van minder dan € 30. Voor bestellingen vanaf € 30 is de levering gratis naar een Mondial Relay-afhaalpunt en bedragen de verzendkosten € 4,90 via Colissimo.
Landen van de Europese Unie: de verzendkosten bedragen € 8,90 voor bestellingen van minder dan € 70.
Réunion, Martinique en Guadeloupe: de verzendkosten bedragen € 14,90.
Zwitserland: de verzendkosten bedragen € 14,90.
Let op! De inklaringskosten en belastingen zijn voor rekening van de ontvanger bij verzending buiten de EU.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, betaalt u geen extra kosten voor leveringen in Frankrijk en de EU.
Let op! De inklaringskosten en eventuele belastingen zijn bij verzending buiten de EU voor rekening van de ontvanger.
Betaling
U beschikt over verschillende betaalmiddelen die maximale garanties voor veiligheid bieden.
U kunt betalen via:
- Met een bankkaart of privaat kaart (kaart Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact)
- Via betaling met Paypal
- Via betaling met Apple Pay
- Via betaling met Google Pay
- Via betaling met Shop Pay
Ja, we accepteren administratieve betaalopdrachten vanaf een minimaal orderbedrag van € 50.
Besturing
Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Maak u geen zorgen, de rest van uw bestelling komt binnenkort aan.
Als u meer informatie over uw bestelling wilt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Als u een fout hebt gemaakt in uw afleveradres, neem dan alstublieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer en het juiste adres.
Als uw bestelling echter al is verwerkt, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen.
Als u wijzigingen aan uw bestelling wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
Als uw bestelling echter al is verwerkt, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
U kunt een bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verwerkt. Om een bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Bestelstatus volgen
Om je bestelling te volgen, gaat u gewoon naar de trackinglink in de e-mail ter bevestiging van de verzending.
We gebruiken geen eigen trackingnummer. U kunt uw bestelling daarom volgen met uw favoriete trackingapp of rechtstreeks via La Poste of Mondial Relay, afhankelijk van de gekozen optie.
In het geval van Mondial Relay heeft u naast het trackingnummer ook de postcode nodig van het gekozen afhaalpunt, zoals vermeld in de e-mail ter bevestiging van de verzending.
Je trackingnummer staat in de e-mail ter bevestiging van de verzending.
Bij Mondial Relay heb je naast het trackingnummer ook de postcode nodig van het gekozen afhaalpunt, die vermeld staat in de e-mail ter bevestiging van de verzending.
Als de status van je pakket volledig lijkt stil te staan, neem dan eerst contact op met de gekozen vervoerder: Mondial Relay of La Poste.
Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:
- je trackingnummer,
- de postcode van het afhaalpunt van Mondial Relay (vermeld in de e-mail ter bevestiging van de verzending)
- het telefoonnummer dat je bij de bestelling hebt opgegeven (naar dit nummer worden de meldingen gestuurd)
Als er geen oplossing wordt geboden, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier voor hulp.
Wanneer een pakket niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn wordt afgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Deze retourzending brengt logistieke en transportkosten met zich mee.
Het terugsturen van het pakket leidt niet automatisch tot annulering van de bestelling en vormt op zichzelf geen uitoefening van het herroepingsrecht.
Als u wilt dat uw bestelling opnieuw wordt verzonden, kunnen we een nieuwe verzending uitvoeren nadat u de nieuwe voorbereidings- en verzendkosten heeft betaald.
De verzendkosten bedragen € 4,90 naar een Mondial Relay-afhaalpunt en € 7,90 via Colissimo. De vervoerder is dezelfde als die u oorspronkelijk heeft gekozen.
De voorbereidingskosten bedragen € 5,50.
Neem contact met ons op via ons contactformulier.
Retour & terugbetaling
Ja. U beschikt over 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw wens om het artikel te retourneren. Vervolgens hebt u nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen. Dit recht geldt voor alle artikelen, ook voor artikelen die met korting of in de uitverkoop zijn gekocht.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de winkel uitdrukkelijk gratis retourneren aanbiedt.
Retourneren verloopt in enkele eenvoudige stappen. Controleer eerst of uw artikel aan de voorwaarden voor retournering voldoet door onze retourvoorwaarden te raadplegen.
Na ontvangst van uw bestelling heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen om een retourzending aan te melden.
Retourneren doet u in enkele eenvoudige stappen. Controleer eerst of uw artikel aan de voorwaarden voor retournering voldoet door onze retourvoorwaarden te bekijken.
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve als het artikel defect of niet-conform is, of als voor dit artikel uitdrukkelijk gratis retourneren wordt aangeboden.
Bij een geldige uitoefening van uw herroepingsrecht betalen wij u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug, gerekend vanaf de datum waarop u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben teruggekregen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling hebt betaald.
Nadat de terugbetaling door Tête-Dure is uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Wij betalen u het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, met aftrek van de retourkosten.
Ja. In het kader van het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor uw rekening, tenzij Tête-Dure u uitdrukkelijk een gratis retour heeft aangeboden.
Let op: zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd. Bij een defect of niet-conform product is de procedure anders: neem contact met ons op via contact@tete-dure.com met een beschrijving en foto's van het defect.
Raadpleeg voor alle details onze retourvoorwaarden en artikel 8 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Als uw bestelling beschadigd wordt geleverd, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail naar contact@tete-dure.com met uw ordernummer en foto's van het ontvangen product en pakket.
Neem contact met ons op: defecte of niet-conforme artikelen vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar; retourneren en terugbetaling zijn voor onze rekening.
Wanneer een pakket niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Deze retourzending brengt extra logistieke en transportkosten met zich mee.
De retourzending van het pakket leidt niet automatisch tot annulering van de bestelling en vormt op zichzelf geen uitoefening van het herroepingsrecht.
Als u niet wilt dat uw bestelling opnieuw wordt verzonden, kunnen wij onder de volgende voorwaarden een terugbetaling uitvoeren:
- Als het verzoek binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt ingediend: terugbetaling onder aftrek van retourkosten van € 4,90 voor Mondial Relay of € 7,90 voor Colissimo.
- Als er geen wettelijk herroepingsrecht is uitgeoefend: terugbetaling onder aftrek van retourkosten van € 4,90 voor Mondial Relay of € 7,90 voor Colissimo en verwerkingskosten van € 5,50.
De ingehouden kosten komen uitsluitend overeen met de kosten die door de retourzending en de voorbereiding van de bestelling zijn veroorzaakt. Het gaat niet om een forfaitaire boete.
Neem contact met ons op via ons contactformulier.
Contacteer ons
U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier op onze website of rechtstreeks per e-mail op contact@tete-dure.com.
U kunt ons ook telefonisch bereiken afhankelijk van onze beschikbaarheid.
Als u nog steeds geen antwoord van ons hebt ontvangen na het controleren van uw inbox, SPAM en de sectie "promoties", raden wij u aan om opnieuw contact met ons op te nemen via ons contactformulier.
Als u na 48 uur nog steeds geen antwoord van ons hebt ontvangen ondanks de controles, kan het zijn dat de verzendproblemen te maken hebben met uw e-mailprovider.
In dat geval raden wij u aan om ons opnieuw een bericht te sturen via ons contactformulier.
Als u binnen 24 tot 48 uur geen antwoord van ons hebt ontvangen en nadat u uw spam- of "promoties"-map hebt gecontroleerd, raden wij u aan om opnieuw contact met ons op te nemen via ons contactformulier.
Wij zijn nog een kleine winkel en onze verantwoordelijke voor de klantenservice staat er alleen voor om uw vragen te behandelen! Omdat thuiswerken erg gewaardeerd wordt door onze medewerker, is het niet altijd mogelijk om u persoonlijk te woord te staan.
Wij raden u aan om ons contactformulier te gebruiken voor een snel antwoord op uw vraag.