Terugbetalingsbeleid
Hoe retourneert of ruilt u een product?
U kunt producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling aan ons retourneren of met ons ruilen.
Hiervoor hoeft u alleen maar een verzoek in te dienen door de volgende stappen te volgen:
- Log in op uw klantenaccount op Tete-Dure.com, ga naar de sectie ‘Mijn bestellingen’ en klik op de knop ‘Artikelen retourneren’ bij uw bestelling.
- Selecteer het product of de producten die u wilt retourneren en kies de reden voor uw retour.
- Bevestig uw verzoek door op de knop ‘Wijzigingen controleren’ te klikken.
- Verstuur uw verzoek door op de knop ‘Verzoek verzenden’ te klikken.
- Zodra uw verzoek is geaccepteerd, ontvangt u het retouretiket om te downloaden en af te drukken.
- Breng het pakket naar de locatie die op het retouretiket staat vermeld.
Breng uw pakket zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourverzoek weg. Na deze termijn kan uw retour worden geweigerd.
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de winkel uitdrukkelijk een gratis retour aanbiedt.
Retourvoorwaarden
Het product moet in perfecte staat verkeren en geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht: dat wil zeggen nieuw, compleet, in de originele verpakking en voorzien van alle accessoires, etiketten, documentatie en gebruiksaanwijzingen.
In geval van een fout van onze kant of een defect product verzoeken wij u ons per e-mail foto's te sturen naar contact@tete-dure.com.
In het tegenovergestelde geval zijn de retourkosten voor uw rekening. De retourkosten worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd en onze teams de retour hebben goedgekeurd, kunt u, afhankelijk van uw voorkeur, een van de volgende opties kiezen:
- Een tegoed ter waarde van het overeenkomstige bedrag op onze webshop ontvangen om nieuwe aankopen te doen
- Rechtstreeks een product met een gelijke of lagere waarde ontvangen
- Een terugbetaling ontvangen voor het geretourneerde product of de geretourneerde producten en, in geval van een volledige retourzending van de bestelling, voor de oorspronkelijke verzendkosten die overeenkomen met de standaardverzendmethode, verminderd met de directe retourkosten.
De terugbetaling wordt uitgevoerd door het bedrag terug te storten op de betaalmethode die u voor het betalen van uw bestelling hebt gebruikt. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket.
Als u vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, kunt u gerust contact met ons opnemen.