Retourvoorwaarden
Het product moet in perfecte staat verkeren en klaar zijn om opnieuw te worden verkocht: dat wil zeggen nieuw, compleet, in de originele verpakking en voorzien van alle accessoires, etiketten, documentatie en gebruiksaanwijzingen.
Producten die als bouwpakket worden verkocht, kunnen na montage niet meer worden geretourneerd.
In geval van een fout van onze kant of een defect product verzoeken wij u om foto's per e-mail naar contact@tete-dure.com. te sturen.
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor uw rekening. De retourkosten worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
Hoe kunt u een product retourneren of omruilen?
U kunt producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of omruilen.
U hoeft hiervoor alleen maar een aanvraag in te dienen door de volgende stappen te volgen:
- Log in op uw klantenaccount op Tete-Dure.com, ga naar het gedeelte « Mijn bestellingen » en klik op de knop « Artikelen retourneren » bij uw bestelling.
- Kies het product of de producten die u wilt retourneren en selecteer de reden van uw retour.
- Bevestig uw aanvraag door op de knop « Wijzigingen bekijken » te klikken.
- Verzend uw aanvraag door op de knop « Aanvraag verzenden » te klikken.
- Zodra uw aanvraag is geaccepteerd, ontvangt u het retourlabel om te downloaden en af te drukken.
- Breng het pakket naar de locatie die op het retourlabel staat vermeld.
Breng uw pakket zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw retouraanvraag weg. Na deze termijn kan uw retour worden geweigerd.
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de winkel uitdrukkelijk gratis retourneren aanbiedt.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, kunt u, als de retour door onze teams is goedgekeurd, naar voorkeur een van de volgende opties kiezen:
- Een tegoed ter waarde van het product ontvangen in onze winkel om nieuwe aankopen te doen
- Rechtstreeks een product met een gelijke of lagere waarde ontvangen
- Een terugbetaling ontvangen voor het geretourneerde product of de geretourneerde producten en, bij een volledige retourzending van de bestelling, voor de oorspronkelijke leveringskosten die overeenkomen met de standaardleveringsmethode, verminderd met de directe retourkosten.
De terugbetaling wordt uitgevoerd door het bedrag terug te storten op de betaalmethode die u voor het betalen van uw bestelling hebt gebruikt. Dit gebeurt binnen 14 dagen nadat u op de hoogte bent gebracht van de beslissing over de herroeping, waarbij de terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het product is terugontvangen of totdat u het bewijs van verzending ervan hebt geleverd.
Als u vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, kunt u gerust contact met ons opnemen.