Retourvoorwaarden
Hoe retourneer of ruil ik een product?
U kunt producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling aan ons retourneren of met ons ruilen.
Daarvoor hoeft u alleen een aanvraag in te dienen door de volgende stappen te volgen:
- Log in op uw klantenaccount op Tete-Dure.com, ga naar het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ en klik op de knop ‘Artikelen retourneren’ die bij uw bestelling hoort.
- Selecteer het product of de producten die u wilt retourneren en kies de reden voor uw retourzending.
- Bevestig uw aanvraag door op de knop ‘Wijzigingen controleren’ te klikken.
- Verzend uw aanvraag door op de knop ‘Aanvraag verzenden’ te klikken.
- Zodra uw aanvraag is geaccepteerd, ontvangt u het retourlabel om te downloaden en af te drukken.
- Breng het pakket naar de locatie die op het retourlabel staat vermeld.
Breng uw pakket zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw retouraanvraag weg. Na deze termijn kan uw retourzending worden geweigerd.
Retourvoorwaarden
Het product moet in perfecte staat verkeren en klaar zijn om opnieuw te worden verkocht: dat wil zeggen nieuw, compleet, in de oorspronkelijke verpakking en voorzien van alle accessoires, etiketten, documentatie en gebruiksaanwijzingen.
Bij een fout van onze kant of een defect product verzoeken wij u foto's per e-mail naar contact@tete-dure.com. te sturen.
In andere gevallen zijn de retourkosten voor uw rekening. De retourkosten worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, kunt u, als de retourzending door ons team is goedgekeurd, naar uw voorkeur een van de volgende opties kiezen:
- Een tegoed ter waarde van het aankoopbedrag in onze winkel ontvangen om nieuwe aankopen te doen
- Rechtstreeks een product met een gelijke of lagere waarde ontvangen
- Een terugbetaling ontvangen voor het geretourneerde product of de geretourneerde producten en, bij een volledige retourzending van de bestelling, voor de oorspronkelijke standaardverzendkosten, na aftrek van de directe retourkosten.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via een terugstorting op de betaalmethode die u voor het afrekenen van uw bestelling hebt gebruikt. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket.
Als u vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, kunt u altijd contact met ons opnemen.