Consegna
Spediamo entro 24/48 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Il tempo totale di consegna comprende il tempo necessario per preparare il vostro ordine, a cui si aggiunge il tempo di transito del corriere.
Dopo la spedizione, il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 2 e 12 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione.
Tuttavia, durante i periodi di intenso afflusso (ad es. il Black Friday o il Natale) o in caso di fattori eccezionali quali condizioni meteorologiche avverse o scioperi, i tempi possono allungarsi fino a 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati dai corrieri nei loro strumenti di monitoraggio sono forniti a titolo indicativo.
Nella Francia metropolitana, offriamo due modalità di consegna: Colissimo a domicilio e punto di ritiro Mondial Relay
Per tutte le altre destinazioni, offriamo un’unica modalità di consegna: la consegna tracciata a domicilio.
La consegna è completamente gratuita nella Francia metropolitana per acquisti a partire da 30 € e per acquisti a partire da 70 € nei Paesi dell’UE !
Francia metropolitana: le spese di spedizione ammontano a 7,90 € con Colissimo e 4,90 € con Mondial Relay per gli ordini inferiori a 30 €. Per gli ordini superiori a 30 €, la consegna è gratuita presso un punto di ritiro Mondial Relay e le spese di spedizione ammontano a 4,90 € con Colissimo.
Paesi dell’Unione Europea: le spese di spedizione ammontano a 8,90 € per gli ordini inferiori a 70 €.
La Riunione, Martinica e Guadalupa: le spese di spedizione ammontano a 14,90 €.
Svizzera: le spese di spedizione ammontano a 14,90 €.
Attenzione! Le spese di sdoganamento e le imposte sono a carico del destinatario per le spedizioni al di fuori della CE.
Una volta effettuato l'ordine, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo per le consegne in Francia e nell'UE.
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Pagamento
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Ordine
Se il tuo ordine comprende più articoli, è possibile che vengano spediti separatamente, in base alla disponibilità in magazzino.
Non preoccuparti, il resto del tuo ordine arriverà a breve.
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Controllo del monitoraggio
Per seguire il tuo ordine, ti basta accedere al link di tracciamento dell’ordine inviato nell’e-mail di conferma della spedizione.
Non utilizziamo un numero di tracciamento proprietario, quindi puoi seguire il tuo ordine con la tua app di tracciamento preferita oppure direttamente sul sito di La Poste o Mondial Relay in base all’opzione scelta.
Nel caso di Mondial Relay, oltre al numero di tracciamento, ti servirà il codice postale del punto di ritiro scelto e indicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
Il vostro numero di tracciamento vi è stato comunicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
Nel caso di Mondial Relay, oltre al numero di tracciamento, vi servirà il codice postale del punto di ritiro scelto e indicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
Se lo stato del tuo pacco sembra completamente fermo, per prima cosa contatta il corriere scelto: Mondial Relay o La Poste.
Ricordati di avere a portata di mano:
- il tuo numero di tracciamento,
- il codice postale del punto di ritiro Mondial Relay (indicato nell’e-mail di conferma della spedizione)
- il numero di telefono indicato al momento dell’ordine (è a questo numero che verranno inviate le notifiche)
Se non ti viene fornita alcuna soluzione, contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto per ricevere assistenza.
Quando un pacco non viene ritirato entro i termini indicati dal corriere, ci viene automaticamente restituito. Questa restituzione comporta costi logistici e di trasporto.
La restituzione del pacco non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine e, da sola, non costituisce l’esercizio del diritto di recesso.
Se desiderate che il vostro ordine venga rispedito, potremo procedere a una nuova spedizione dopo il pagamento dei nuovi costi di preparazione e spedizione.
Le spese di spedizione ammontano a 4,90 € presso un punto di ritiro Mondial Relay e 7,90 € tramite Colissimo. Il corriere sarà lo stesso scelto inizialmente.
I costi di preparazione ammontano a 5,50 €.
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Reso e rimborso
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicarci la tua intenzione di effettuare un reso, quindi altri 14 giorni per rispedirci l’articolo. Questo diritto si applica a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in promozione o in saldo.
Le spese dirette del reso sono a carico del cliente, salvo quando il negozio offre esplicitamente un reso gratuito.
Il reso si effettua in pochi semplici passaggi. Innanzitutto, assicurati che il tuo articolo soddisfi i requisiti di idoneità consultando le nostre condizioni di reso.
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni di calendario previsti dalla legge per esercitare il diritto di recesso ed effettuare un reso.
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Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che l’articolo sia difettoso, non conforme o che per questo articolo sia espressamente previsto un reso gratuito.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci avete informati della vostra decisione di recedere.
Possiamo tuttavia posticipare il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Una volta emesso il rimborso da Tête-Dure, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi aggiuntivi prima che venga visualizzato sul vostro conto, a seconda della vostra banca o del vostro prestatore di servizi di pagamento.
Vi rimborsiamo l'intero importo versato, comprese le spese di consegna iniziali, al netto delle spese di restituzione.
Sì. Nell’ambito del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a vostro carico, salvo che Tête-Dure vi abbia espressamente proposto un reso gratuito.
Nota: non si accettano spedizioni in contrassegno. In caso di prodotto difettoso o non conforme, la procedura è diversa: contattateci all’indirizzo contact@tete-dure.com allegando una descrizione e alcune foto del difetto.
Per tutti i dettagli, consultate le nostre condizioni di reso e l’articolo 8 delle nostre CGV.
Se il tuo ordine viene consegnato danneggiato, inviaci immediatamente un'e-mail a contact@tete-dure.com includendo il numero dell'ordine e le foto del prodotto e del pacco ricevuto.
Contattaci: gli articoli difettosi o non conformi sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni; le spese di restituzione e il rimborso sono a nostro carico.
Quando un pacco non viene ritirato entro i termini indicati dal corriere, ci viene automaticamente restituito. Questa restituzione comporta costi logistici e di trasporto aggiuntivi.
La restituzione del pacco non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine e, da sola, non costituisce l’esercizio del diritto di recesso.
Se non desiderate che il vostro ordine venga rispedito, potremo procedere al rimborso alle seguenti condizioni:
- Se la richiesta viene formulata entro il termine legale di recesso: rimborso con detrazione delle spese di restituzione di 4,90 € per Mondial Relay o di 7,90 € per Colissimo.
- Se non è stato esercitato alcun recesso legale: rimborso con detrazione delle spese di restituzione di 4,90 € per Mondial Relay o di 7,90 € per Colissimo e delle spese di preparazione di 5,50 €.
Le spese detratte corrispondono esclusivamente ai costi sostenuti per la restituzione e la preparazione dell’ordine. Non costituiscono una penale forfettaria.
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