Domande frequenti

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Ordine

Se il tuo ordine comprende più articoli, è possibile che questi vengano inviati separatamente, a seconda della disponibilità e dei magazzini di spedizione.

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Controllo del monitoraggio

Per seguire il tuo ordine, ti basta andare su la nostra pagina di tracciamento e inserire le tue informazioni. Non utilizziamo un numero di tracciamento proprietario, quindi puoi seguire il tuo ordine con la tua app di tracciamento preferita.

Il tuo numero di tracciamento ti è stato comunicato nell'email di conferma della spedizione.

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Se il tracciamento indica che il pacco è stato restituito al mittente, segnalacelo tramite il nostro Modulo di Contatto affinché possiamo rispedirvi un pacco nuovo il prima possibile!

Reso e rimborso

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou en solde.

Le retour se fait en quelques étapes simples. Avant tout, assurez-vous que votre article respecte les conditions d'éligibilité en consultant nos conditions de retour.

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Se desideri effettuare un reso, invia un'email a contact@tete-dure.com allegando una foto degli articoli che desideri restituire. Ti contatteremo entro un massimo di 48 ore per fornirti le istruzioni da seguire.

I prodotti devono essere inutilizzati e nelle loro confezioni originali. Per saperne di più, consulta le nostre condizioni di reso.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme, ou si un retour gratuit est expressément proposé pour cet article.

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Per una grande parte del nostro catalogo, i resi sono completamente gratuiti!

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Se il tuo ordine viene consegnato danneggiato, ti preghiamo di inviarci un'email a contact@tete-dure.com includendo il tuo numero d'ordine e foto del prodotto e del pacco ricevuto.

Contactez-nous : les articles défectueux ou non conformes sont couverts par la garantie légale de 2 ans, retour et remboursement à notre charge.

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