Condizioni di reso

Se desidera restituirci o scambiare un prodotto, siamo disponibili per assisterla nella sua procedura.

Dopo la ricezione del tuo pacco, hai fino a 15 giorni lavorativi per farcelo sapere via email a contact@tete-dure.com o tramite il nostro modulo di contatto che desideri restituire un articolo del tuo ordine. 

Per essere idonei a un reso, i prodotti devono rispettare i seguenti criteri:

• Gli articoli restituiti devono essere nuovi e non presentare segni di usura apparente (salvo nel caso in cui l'articolo sia stato ricevuto difettoso o danneggiato).
• Gli articoli restituiti devono essere restituiti obbligatoriamente nei loro imballaggi originali.
• Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Sfortunatamente, gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
• Le carte regalo così come gli articoli scaricabili (ebook) non sono rimborsabili. 

Una volta che la tua richiesta di reso è stata accettata, imballa con cura l'articolo che desideri restituire e includi tutti gli accessori e i manuali d'uso originali. Spedisci quindi il pacco all'indirizzo seguente: 

 

I resi devono essere effettuati tramite raccomandata e sono a carico del cliente. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituisci. Dovresti considerare di utilizzare un servizio di consegna sicuro o di stipulare un'assicurazione sulla consegna.

Una volta effettuato il reso, invia il numero di tracciamento del pacco via email al nostro servizio clienti. 

Per una grande parte del nostro catalogo, i resi sono completamente gratuiti. Per sapere se il prodotto che desideri è idoneo al reso gratuito, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti via email o tramite il nostro modulo di contatto.

Se il prodotto che desideri restituire è idoneo per il reso gratuito, imballa con cura l'articolo che desideri restituire e includi tutti gli accessori e i manuali d'uso originali, quindi applica sul pacco l'etichetta di reso fornita dal nostro servizio clienti. Successivamente, consegna il pacco presso i punti di ritiro secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo una conferma via email entro 3-5 giorni dalla ricezione del pacco. Se il reso viene convalidato dai nostri team, potrai, a seconda della tua preferenza, scegliere una delle seguenti opzioni: 

• Ottenere un credito di valore equivalente nel nostro negozio per effettuare nuovi acquisti
• Ottenere direttamente un prodotto di valore equivalente o inferiore
• Ottenere un rimborso completo del o dei prodotti restituiti (1 a 2 giorni lavorativi)

 

Se hai domande o preoccupazioni riguardo alla nostra politica di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.