Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur www.tete-dure.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de Tête-Dure.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre stock situé dans la région toulousaine.

Pour les produits disponibles en stock, 99 % des commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Cette information correspond également à l'engagement actuellement affiché sur la boutique.

Lors de périodes de forte activité telles que Noël, le Black Friday ou les périodes promotionnelles, le délai de préparation peut exceptionnellement être allongé.

Pour les articles signalés comme étant en précommande, la date ou période d'expédition indiquée sur la fiche produit s'applique.

Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

2. Modes de livraison

France métropolitaine

Deux principaux modes de livraison sont proposés :

• Mondial Relay : livraison en point relais ou locker ;
• Colissimo : livraison suivie à domicile.

Union européenne

Les commandes sont expédiées par un service de livraison suivie à domicile.

Suisse et territoires d'outre-mer desservis

Une livraison suivie à domicile est proposée lorsque la destination est disponible au moment de la commande.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour une adresse donnée sont affichés lors du passage de la commande.

3. Frais de livraison

Les tarifs actuellement appliqués sont les suivants :

 

Le tarif définitif applicable à la commande est affiché avant le paiement.

4. Délais de livraison

Le délai total de livraison comprend :

le temps de préparation de la commande + le temps d'acheminement par le transporteur.

Après expédition, les délais d'acheminement habituellement constatés sont compris entre 2 et 12 jours ouvrés selon le pays de destination.

Lors de périodes de forte affluence ou en présence d'événements exceptionnels affectant le transport, tels que des intempéries ou des mouvements sociaux, les délais d'acheminement peuvent être plus longs et atteindre environ 15 jours ouvrés.

Ces indications constituent des estimations d'acheminement. La date ou le délai de livraison communiqué au consommateur avant la validation de la commande constitue la référence applicable à celle-ci.

Conformément au Code de la consommation, Tête-Dure doit livrer le bien à la date ou dans le délai communiqué au consommateur. Lorsqu'aucun délai particulier n'a été prévu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Suivi de la commande

Lors de l'expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations lui permettant de suivre son colis.

Le suivi peut être consulté auprès du transporteur concerné, notamment :

• Mondial Relay ;
• La Poste / Colissimo.

Pour les envois Mondial Relay, certaines consultations de suivi peuvent également nécessiter le code postal du point de retrait.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse, il convient de contacter Tête-Dure le plus rapidement possible à :

contact@tete-dure.com

ou via le formulaire de contact du site.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la modification ne peut plus être garantie.

Lorsque le colis est retourné à Tête-Dure en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition peut nécessiter le règlement des frais occasionnés par ce nouvel envoi.

7. Livraison en point relais ou locker

Lorsqu'un client choisit une livraison en point relais ou en locker, le colis doit être retiré pendant le délai de mise à disposition communiqué par Mondial Relay.

À l'expiration de ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à Tête-Dure.

Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation doit informer Tête-Dure de sa décision par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.

8. Colis non retiré et réexpédition

Lorsqu'un colis est retourné à Tête-Dure parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, des frais de transport et de traitement peuvent avoir été engagés.

Si le client souhaite une nouvelle expédition, Tête-Dure lui communique préalablement le montant des frais applicables à cette réexpédition.

Les conditions prévoient notamment des frais liés à réexpédition et à la préparation du colis.

Les frais liés à la ré-expédition s'élèvent à :

• 4,90 € pour un colis Mondial Relay ;
• 7,90 € pour un colis Colissimo.

Les frais liés à la nouvelle préparation s'élèvent à 5,50 €.

Lorsque le client exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles légales relatives au remboursement et aux frais de retour restent intégralement applicables.

9. Retard de livraison

Si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation auprès du transporteur.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison, le consommateur peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut résoudre le contrat.

Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat.

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans ces conditions, Tête-Dure rembourse l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

10. Colis perdu

Tête-Dure reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé par Tête-Dure.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit n'est transféré au consommateur qu'au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien.

En conséquence, lorsqu'un colis est déclaré perdu par le transporteur avant sa remise au client, le client est invité à contacter Tête-Dure afin qu'une enquête soit ouverte et qu'une solution soit mise en œuvre conformément aux droits applicables.

L'exception concerne le cas où le consommateur a lui-même choisi et mandaté un transporteur qui n'était pas proposé par Tête-Dure : le transfert des risques intervient alors lors de la remise du colis à ce transporteur.

11. Colis endommagé

Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l'état du colis et des produits.

En cas de produit manquant, endommagé ou détérioré, le client doit contacter Tête-Dure dès que possible en indiquant :

• son numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• et, si possible, des photographies du colis et du produit.

Contact :

contact@tete-dure.com

Cette démarche facilite le traitement de la réclamation mais ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.

12. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en France métropolitaine et au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire n'est normalement facturé au destinataire dans le cadre d'une livraison intracommunautaire.

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces sommes sont à la charge du destinataire et ne sont pas comprises dans les frais de livraison facturés par Tête-Dure.

13. Retours et droit de rétractation

La présente Politique d'expédition ne remplace pas les Conditions de retour.

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer le produit.

Les frais directs de retour peuvent être mis à la charge du consommateur lorsqu'il en a été informé préalablement, sauf notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Tête-Dure.

Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions de retour et notre Politique de remboursement.

14. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou une livraison :

Tête-Dure – YLLENA SAS
E-mail : contact@tete-dure.com
Téléphone : +33 6 64 77 75 74
33 rue Paul Gauguin
31100 Toulouse – France