Conditions de retour
Comment retourner ou échanger un produit ?
Vous avez la possibilité de nous retourner ou échanger les produits dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour cela, il vous suffit de nous en faire la demande en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client sur Tete-Dure.com, rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le bouton « Retourner des articles » associé à votre commande.
- Choisissez le ou les produits à retourner et sélectionnez la raison de votre retour.
- Validez votre demande en cliquant sur le bouton « Examiner les modifications ».
- Envoyez votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer la demande ».
- Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l'étiquette de retour à télécharger et imprimer.
- Déposez le colis auprès du lieu indiqué sur l'étiquette de retour.
Déposez votre colis dès que possible et, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Passé ce délai, votre retour pourra être refusé.
Conditions de retours
Le produit devra être en parfait état, prêt à être remis en vente : c'est-à-dire neuf, complet, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires, étiquettes, documentations, notices d'utilisation.
En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous vous invitons à nous adresser des photos par mail à contact@tete-dure.com.
Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge. Les frais de retour seront déduits du remboursement.
Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, si le retour est validé par nos équipes, vous pourrez, selon votre préférence, choisir l'une des options suivantes :
- Obtenir un crédit d'une valeur équivalente sur notre boutique pour effectuer de nouveaux achats
- Obtenir directement un produit d'une valeur équivalente ou inférieure
- Obtenir un remboursement du ou des produits retournés ainsi que, en cas de retour intégral de la commande, des frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, déduction faite des frais directs de retour.
Le remboursement sera effectué par re-crédit sur votre le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande. Celui-ci interviendra 14 jours maximum suivant la réception de votre colis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.