Verzendbeleid
Laatste update: 8 september 2026
Dit Verzendbeleid beschrijft de wijze waarop bestellingen die op www.tete-dure.com zijn geplaatst, worden voorbereid, verzonden en geleverd.
Deze vormt een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden van Tête-Dure.
1. Voorbereiding van bestellingen
De bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit onze voorraad in de regio Toulouse.
Voor producten die op voorraad zijn, wordt 99% van de bestellingen binnen 24 tot 48 uur verzonden, met uitzondering van weekends en feestdagen. Deze informatie komt eveneens overeen met de momenteel in de winkel weergegeven verbintenis.
Tijdens periodes van grote activiteit, zoals Kerstmis, Black Friday of promotieperiodes, kan de voorbereidingstijd bij wijze van uitzondering worden verlengd.
Voor artikelen die als voorbestelling zijn aangeduid, is de op de productpagina vermelde verzenddatum of verzendperiode van toepassing.
Wanneer een bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze bij wijze van uitzondering afzonderlijk worden verzonden.
2. Leveringsmethoden
Frankrijk (metropolitaan)
Er worden twee belangrijke leveringsmethoden aangeboden:
- Mondial Relay: levering bij een afhaalpunt of locker;
- Colissimo: levering aan huis met tracking.
Europese Unie
Bestellingen worden verzonden via een bezorgdienst met tracking aan huis.
Zwitserland en bediende overzeese gebieden
Wanneer de bestemming op het moment van de bestelling beschikbaar is, wordt levering aan huis met tracking aangeboden.
De daadwerkelijk beschikbare leveringsmethoden voor een bepaald adres worden tijdens het plaatsen van de bestelling weergegeven.
3. Leveringskosten
De momenteel toegepaste tarieven zijn als volgt:
| Bestemming | Bestelbedrag | Levering |
|---|---|---|
| Frankrijk (metropolitaan) – Mondial Relay | minder dan € 30 | 4,90 € |
| Frankrijk (metropolitaan) – Colissimo | minder dan € 30 | 7,90 € |
| Frankrijk (metropolitaan) – Mondial Relay | vanaf € 30 | Gratis |
| Frankrijk (metropolitaan) – Colissimo | vanaf € 30 | 4,90 € |
| Europese Unie | minder dan € 70 | 8,90 € |
| Europese Unie | vanaf € 70 | Gratis |
| Réunion, Martinique, Guadeloupe | — | 14,90 € |
| Zwitserland | — | 14,90 € |
Het definitieve tarief dat op de bestelling van toepassing is, wordt vóór de betaling weergegeven.
4. Leveringstermijnen
De totale leveringstermijn omvat:
de voorbereidingstijd van de bestelling + de vervoerstijd door de vervoerder.
Na verzending bedraagt de gebruikelijke vervoerstijd tussen 2 en 12 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Tijdens perioden van grote drukte of bij uitzonderlijke gebeurtenissen die gevolgen hebben voor het vervoer, zoals slechte weersomstandigheden of sociale acties, kunnen de vervoerstermijnen langer zijn en ongeveer 15 werkdagen bedragen.
Deze aanduidingen zijn schattingen van de vervoerstermijn. De leverdatum of leveringstermijn die vóór de bevestiging van de bestelling aan de consument is meegedeeld, vormt de toepasselijke referentie voor die bestelling.
Overeenkomstig het Wetboek van consumentenrecht moet Tête-Dure het goed leveren op de datum of binnen de termijn die aan de consument is meegedeeld. Wanneer geen specifieke termijn is overeengekomen, moet de levering zonder ongerechtvaardigde vertraging plaatsvinden en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
5. De bestelling volgen
Bij verzending ontvangt de klant een e-mail met de informatie waarmee het pakket kan worden gevolgd.
De zending kan worden gevolgd bij de betreffende vervoerder, met name:
- Mondial Relay;
- La Poste / Colissimo.
Voor zendingen met Mondial Relay kan voor bepaalde trackinggegevens ook de postcode van het afhaalpunt nodig zijn.
6. Bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die bij de bestelling is verstrekt.
In geval van een fout in het adres dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Tête-Dure via:
of via het contactformulier op de website.
Als de bestelling nog niet is klaargemaakt of aan de vervoerder is overgedragen, zullen wij ons best doen om het adres te wijzigen.
Zodra het pakket door de vervoerder in ontvangst is genomen, kan de wijziging niet meer worden gegarandeerd.
Wanneer het pakket naar Tête-Dure wordt teruggestuurd wegens een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig adres, kan voor een nieuwe verzending betaling van de kosten die door deze nieuwe verzending zijn veroorzaakt, vereist zijn.
7. Levering bij een afhaalpunt of in een locker
Wanneer een klant kiest voor levering bij een afhaalpunt of in een locker, moet het pakket worden afgehaald binnen de door Mondial Relay meegedeelde termijn waarin het beschikbaar is.
Na afloop van deze termijn kan het pakket automatisch naar Tête-Dure worden teruggestuurd.
Het enkele feit dat een pakket niet wordt afgehaald, vormt op zichzelf geen verklaring van herroeping. De consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet Tête-Dure van zijn beslissing op de hoogte brengen door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring.
8. Niet-afgehaald pakket en nieuwe verzending
Wanneer een pakket aan Tête-Dure wordt teruggestuurd omdat het niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn is afgehaald, kunnen transport- en verwerkingskosten zijn gemaakt.
Als de klant een nieuwe verzending wenst, deelt Tête-Dure hem vooraf het bedrag mee van de kosten die voor deze nieuwe verzending van toepassing zijn.
De voorwaarden voorzien met name in kosten voor het opnieuw verzenden en het klaarmaken van het pakket.
De kosten voor het opnieuw verzenden bedragen :
- 4,90 € voor een Mondial Relay-pakket ;
- 7,90 € voor een Colissimo-pakket.
De kosten voor het opnieuw klaarmaken bedragen 5,50 €.
Wanneer de klant zijn wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, blijven de wettelijke regels inzake terugbetaling en retourkosten volledig van toepassing.
9. Vertraging bij levering
Als de bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij de situatie bij de vervoerder kunnen controleren.
Overeenkomstig artikel L216-6 van de Franse Consumentenwet kan de consument, wanneer de leveringstermijn wordt overschreden, de verkoper verzoeken de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren.
Als de levering niet binnen deze nieuwe termijn plaatsvindt, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
In bepaalde situaties, met name wanneer de leverdatum een essentiële voorwaarde van de overeenkomst vormde of wanneer de verkoper weigert te leveren, kan de consument de overeenkomst onmiddellijk ontbinden.
Wanneer de overeenkomst onder deze omstandigheden wegens niet-levering wordt ontbonden, betaalt Tête-Dure alle betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding van de overeenkomst terug.
10. Verloren pakket
Tête-Dure blijft verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de levering wanneer de vervoerder door Tête-Dure is voorgesteld.
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat pas op de consument over op het moment waarop deze, of een door hem aangewezen derde, het goed fysiek in bezit neemt.
Bijgevolg wordt de klant, wanneer een pakket vóór de aflevering aan de klant door de vervoerder als verloren wordt verklaard, verzocht contact op te nemen met Tête-Dure, zodat een onderzoek kan worden ingesteld en overeenkomstig de toepasselijke rechten een oplossing kan worden geboden.
De uitzondering betreft het geval waarin de consument zelf een vervoerder heeft gekozen en opdracht heeft gegeven die niet door Tête-Dure werd aangeboden: de risico-overgang vindt dan plaats bij de overhandiging van het pakket aan deze vervoerder.
11. Beschadigd pakket
Bij ontvangst wordt aangeraden de staat van het pakket en de producten te controleren.
In geval van een ontbrekend, beschadigd of beschadigd geraakt product moet de klant zo spoedig mogelijk contact opnemen met Tête-Dure en het volgende vermelden:
- zijn bestelnummer;
- het betreffende product;
- een beschrijving van het probleem;
- en, indien mogelijk, foto's van het pakket en het product.
Contact:
Deze stap vergemakkelijkt de behandeling van de klacht, maar doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties waarop de consument recht heeft.
12. Douanerechten en belastingen
Voor leveringen in Europees Frankrijk en binnen de Europese Unie worden normaal gesproken geen aanvullende douanerechten aan de geadresseerde in rekening gebracht in het kader van een intracommunautaire levering.
Voor leveringen buiten de Europese Unie, met name in Zwitserland, kunnen door het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen of administratieve kosten worden geheven.
Deze bedragen komen voor rekening van de geadresseerde en zijn niet inbegrepen in de door Tête-Dure in rekening gebrachte leveringskosten.
13. Retourzendingen en herroepingsrecht
Dit Verzendbeleid vervangt de Retourvoorwaarden niet.
De consument beschikt in beginsel over 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn beslissing tot herroeping kenbaar te maken, en vervolgens over nog eens 14 dagen vanaf deze kennisgeving om het product terug te sturen.
De directe retourkosten kunnen aan de consument in rekening worden gebracht wanneer deze vooraf hierover is geïnformeerd, behalve met name in geval van een gebrekkig of niet-conform product of een fout die aan Tête-Dure kan worden toegerekend.
De gedetailleerde voorwaarden staan in onze Retourvoorwaarden en ons Restitutiebeleid.
14. Contact
Voor alle vragen met betrekking tot een verzending of levering:
Tête-Dure – YLLENA SAS
E-mail: contact@tete-dure.com
Telefoon: +33 6 64 77 75 74
33 rue Paul Gauguin
31100 Toulouse – Frankrijk