Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su www.tete-dure.com.

Essa integra le Condizioni generali di vendita di Tête-Dure.

1. Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino situato nella regione di Tolosa.

Per i prodotti disponibili in magazzino, il 99% degli ordini viene spedito entro 24-48 ore, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Questa informazione corrisponde inoltre all'impegno attualmente indicato sul negozio.

Durante i periodi di intensa attività, come Natale, il Black Friday o i periodi promozionali, il tempo di preparazione può eccezionalmente essere più lungo.

Per gli articoli indicati come disponibili in preordine, si applica la data o il periodo di spedizione indicato nella scheda del prodotto.

Quando un ordine comprende più articoli, questi possono eccezionalmente essere spediti separatamente.

2. Modalità di consegna

Francia metropolitana

Sono disponibili due principali modalità di consegna:

• Mondial Relay: consegna presso un punto di ritiro o un locker;
• Colissimo: consegna tracciata a domicilio.

Unione europea

Gli ordini vengono spediti tramite un servizio di consegna tracciata a domicilio.

Svizzera e territori d'oltremare serviti

È disponibile la consegna tracciata a domicilio quando la destinazione è disponibile al momento dell'ordine.

Le modalità di consegna effettivamente disponibili per un determinato indirizzo sono indicate al momento dell'ordine.

3. Spese di consegna

Le tariffe attualmente applicate sono le seguenti:

 

La tariffa definitiva applicabile all'ordine è indicata prima del pagamento.

4. Tempi di consegna

Il tempo totale di consegna comprende:

il tempo di preparazione dell'ordine + il tempo di trasporto da parte del corriere.

Dopo la spedizione, i tempi di trasporto abitualmente riscontrati sono compresi tra 2 e 12 giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione.

Durante i periodi di forte affluenza o in presenza di eventi eccezionali che incidono sul trasporto, quali condizioni meteorologiche avverse o agitazioni sindacali, i tempi di trasporto possono essere più lunghi e raggiungere circa 15 giorni lavorativi.

Tali indicazioni costituiscono stime dei tempi di trasporto. La data o il termine di consegna comunicato al consumatore prima della convalida dell'ordine costituisce il riferimento applicabile allo stesso.

Ai sensi del Codice del consumo, Tête-Dure deve consegnare il bene alla data o entro il termine comunicato al consumatore. Qualora non sia stato previsto alcun termine specifico, la consegna deve avvenire senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

5. Tracciamento dell'ordine

Al momento della spedizione, il cliente riceve un'e-mail contenente le informazioni necessarie per seguire il proprio pacco.

Il tracciamento può essere consultato presso il corriere interessato, in particolare:

• Mondial Relay ;
• La Poste / Colissimo.

Per le spedizioni Mondial Relay, alcune consultazioni del tracciamento possono inoltre richiedere il codice postale del punto di ritiro.

6. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni inserite al momento dell'ordine.

In caso di errore nell'indirizzo, è opportuno contattare Tête-Dure il prima possibile all'indirizzo:

contact@tete-dure.com

oppure tramite il modulo di contatto del sito.

Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo del nostro meglio per modificare l'indirizzo.

Una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere, la modifica non può più essere garantita.

Quando il pacco viene restituito a Tête-Dure a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, una nuova spedizione può richiedere il pagamento dei costi sostenuti per tale nuovo invio.

7. Consegna presso un punto di ritiro o locker

Quando un cliente sceglie la consegna presso un punto di ritiro o un locker, il pacco deve essere ritirato entro il termine di giacenza comunicato da Mondial Relay.

Alla scadenza di tale termine, il pacco può essere automaticamente restituito a Tête-Dure.

Il semplice fatto di non ritirare un pacco non costituisce, di per sé, una dichiarazione di recesso. Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso deve informare Tête-Dure della propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.

8. Pacco non ritirato e rispedizione

Quando un pacco viene restituito a Tête-Dure perché non è stato ritirato entro il termine previsto dal vettore, possono essere state sostenute spese di trasporto e di gestione.

Qualora il cliente desideri una nuova spedizione, Tête-Dure gli comunica preventivamente l'importo delle spese applicabili a tale rispedizione.

Le condizioni prevedono in particolare spese relative alla rispedizione e alla preparazione del pacco.

Le spese relative alla rispedizione ammontano a :

• 4,90 € per un pacco Mondial Relay ;
• 7,90 € per un pacco Colissimo.

Le spese relative alla nuova preparazione ammontano a 5,50 €.

Quando il cliente esercita validamente il proprio diritto legale di recesso, restano integralmente applicabili le disposizioni di legge relative al rimborso e alle spese di restituzione.

9. Ritardo nella consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro il termine concordato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti affinché verifichiamo la situazione presso il vettore.

Conformemente all'articolo L216-6 del Codice del consumo, in caso di superamento del termine di consegna, il consumatore può chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.

Qualora la consegna non avvenga entro questo nuovo termine, il consumatore può risolvere il contratto.

In alcune situazioni, in particolare quando la data di consegna costituiva una condizione essenziale del contratto o quando il venditore rifiuta di consegnare, il consumatore può risolvere immediatamente il contratto.

Qualora il contratto sia risolto per mancata consegna in tali condizioni, Tête-Dure rimborsa integralmente le somme versate entro e non oltre i 14 giorni successivi alla risoluzione del contratto.

10. Pacco smarrito

Tête-Dure resta responsabile della corretta esecuzione della consegna qualora il vettore sia stato proposto da Tête-Dure.

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto è trasferito al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, acquisisce fisicamente il possesso del bene.

Di conseguenza, qualora un pacco sia dichiarato smarrito dal vettore prima della consegna al cliente, il cliente è invitato a contattare Tête-Dure affinché venga aperta un'indagine e sia attuata una soluzione conformemente ai diritti applicabili.

L'eccezione riguarda il caso in cui il consumatore abbia scelto e incaricato personalmente un vettore non proposto da Tête-Dure: in tal caso, il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna del pacco a tale vettore.

11. Pacco danneggiato

Al momento della ricezione, si consiglia di verificare lo stato del pacco e dei prodotti.

In caso di prodotto mancante, danneggiato o deteriorato, il cliente deve contattare Tête-Dure il prima possibile indicando:

• il numero dell'ordine;
• il prodotto interessato;
• una descrizione del problema;
• e, se possibile, fotografie del pacco e del prodotto.

Contatti:

contact@tete-dure.com

Questa procedura agevola la gestione del reclamo, ma non priva il consumatore delle garanzie legali di cui beneficia.

12. Dazi doganali e imposte

Per le consegne nella Francia metropolitana e all'interno dell'Unione europea, normalmente al destinatario non viene addebitato alcun dazio doganale aggiuntivo nell'ambito di una consegna intracomunitaria.

Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, in particolare in Svizzera, il Paese di destinazione può applicare dazi doganali, imposte all'importazione o spese amministrative.

Tali somme sono a carico del destinatario e non sono comprese nei costi di consegna addebitati da Tête-Dure.

13. Resi e diritto di recesso

La presente Politica di spedizione non sostituisce le Condizioni di reso.

Il consumatore dispone in linea di principio di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per notificare la propria decisione di recedere, quindi di ulteriori 14 giorni dalla notifica per restituire il prodotto.

I costi diretti del reso possono essere posti a carico del consumatore qualora ne sia stato previamente informato, salvo, in particolare, in caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a Tête-Dure.

Le modalità dettagliate sono indicate nelle nostre Condizioni di reso e nella nostra Politica di rimborso.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a una spedizione o a una consegna:

Tête-Dure – YLLENA SAS
E-mail: contact@tete-dure.com
Telefono: +33 6 64 77 75 74
Via Paul Gauguin 33
31100 Tolosa – Francia