Versand
Letzte Aktualisierung: 8. September 2026
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Modalitäten für die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung der auf www.tete-dure.com aufgegebenen Bestellungen.
Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Tête-Dure.
1. Bearbeitung der Bestellungen
Die Bestellungen werden aus unserem Lager in der Region Toulouse bearbeitet und versandt.
Für auf Lager befindliche Produkte werden 99 % der Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Diese Angabe entspricht ebenfalls der derzeit im Shop ausgewiesenen Verpflichtung.
In Zeiten hoher Auslastung wie Weihnachten, dem Black Friday oder während Aktionszeiträumen kann sich die Bearbeitungszeit ausnahmsweise verlängern.
Für Artikel, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind, gilt das auf der Produktseite angegebene Versanddatum oder der angegebene Versandzeitraum.
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese ausnahmsweise getrennt versandt werden.
2. Versandarten
Französisches Mutterland
Es werden zwei主要e Versandarten angeboten:
- Mondial Relay: Lieferung an einen Abholpunkt oder Locker;
- Colissimo: nachverfolgbare Lieferung nach Hause.
Europäische Union
Die Bestellungen werden mit einem nachverfolgbaren Lieferservice nach Hause versandt.
Bediente Schweiz und Überseegebiete
Eine nachverfolgbare Lieferung nach Hause wird angeboten, wenn das Bestimmungsland zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar ist.
Die für eine bestimmte Adresse tatsächlich verfügbaren Versandarten werden beim Aufgeben der Bestellung angezeigt.
3. Versandkosten
Die derzeit geltenden Preise sind folgende:
| Bestimmungsort | Bestellwert | Lieferung |
|---|---|---|
| Französisches Mutterland – Mondial Relay | unter 30 € | 4,90 € |
| Französisches Mutterland – Colissimo | unter 30 € | 7,90 € |
| Französisches Mutterland – Mondial Relay | ab 30 € | Kostenlos |
| Französisches Mutterland – Colissimo | ab 30 € | 4,90 € |
| Europäische Union | unter 70 € | 8,90 € |
| Europäische Union | ab 70 € | Kostenlos |
| La Réunion, Martinique, Guadeloupe | — | 14,90 € |
| Schweiz | — | 14,90 € |
Der endgültige, für die Bestellung geltende Preis wird vor der Zahlung angezeigt.
4. Lieferzeiten
Die gesamte Lieferzeit umfasst:
die Zeit für die Bearbeitung der Bestellung + die Transportzeit durch den Versanddienstleister.
Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit je nach Bestimmungsland zwischen 2 und 12 Werktagen.
Bei hohem Aufkommen oder außergewöhnlichen Ereignissen, die den Transport beeinträchtigen, wie etwa Unwetter oder Arbeitskampfmaßnahmen, können die Transportzeiten länger sein und etwa 15 Werktage erreichen.
Diese Angaben stellen Schätzungen der Transportdauer dar. Das Datum oder die Lieferfrist, die dem Verbraucher vor Bestätigung der Bestellung mitgeteilt wurde, ist für diese Bestellung maßgeblich.
Gemäß dem französischen Verbrauchergesetzbuch muss Tête-Dure die Ware an dem dem Verbraucher mitgeteilten Datum oder innerhalb der mitgeteilten Frist liefern. Wurde keine bestimmte Frist vereinbart, muss die Lieferung ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss erfolgen.
5. Sendungsverfolgung der Bestellung
Beim Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit den Informationen, die ihm die Sendungsverfolgung seines Pakets ermöglichen.
Die Sendung kann beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgt werden, insbesondere bei:
- Mondial Relay;
- La Poste / Colissimo.
Für Mondial-Relay-Sendungen kann für bestimmte Abfragen zur Sendungsverfolgung außerdem die Postleitzahl der Abholstelle erforderlich sein.
6. Lieferadresse
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.
Im Falle eines Fehlers in der Adresse ist Tête-Dure so schnell wie möglich zu kontaktieren unter:
oder über das Kontaktformular der Website.
Wurde die Bestellung noch nicht vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben, werden wir unser Möglichstes tun, um die Adresse zu ändern.
Sobald das Paket vom Versanddienstleister übernommen wurde, kann die Änderung nicht mehr garantiert werden.
Wird das Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an Tête-Dure zurückgesandt, kann ein erneuter Versand die Begleichung der durch diesen erneuten Versand entstandenen Kosten erfordern.
7. Lieferung an eine Abholstation oder einen Locker
Wenn ein Kunde eine Lieferung an eine Abholstation oder einen Locker wählt, muss das Paket innerhalb der von Mondial Relay mitgeteilten Bereitstellungsfrist abgeholt werden.
Nach Ablauf dieser Frist kann das Paket automatisch an Tête-Dure zurückgesandt werden.
Die bloße Nichtabholung eines Pakets stellt für sich allein keine Erklärung des Widerrufs dar. Der Verbraucher, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss Tête-Dure seine Entscheidung durch eine klare und unmissverständliche Erklärung mitteilen.
8. Nicht abgeholtes Paket und erneuter Versand
Wenn ein Paket an Tête-Dure zurückgesandt wird, weil es nicht innerhalb der vom Transportunternehmen vorgesehenen Frist abgeholt wurde, können Transport- und Bearbeitungskosten angefallen sein.
Wenn der Kunde einen erneuten Versand wünscht, teilt Tête-Dure ihm vorab die für diesen erneuten Versand geltenden Kosten mit.
Die Bedingungen sehen insbesondere Kosten für den erneuten Versand und die Vorbereitung des Pakets vor.
Die Kosten für den erneuten Versand belaufen sich auf :
- 4,90 € für ein Mondial-Relay-Paket ;
- 7,90 € für ein Colissimo-Paket.
Die Kosten für die erneute Vorbereitung belaufen sich auf 5,50 €.
Wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung und zu den Rücksendekosten uneingeschränkt anwendbar.
9. Lieferverzögerung
Wird die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden, damit wir die Situation beim Transportunternehmen überprüfen.
Gemäß Artikel L216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher bei Überschreitung der Lieferfrist vom Verkäufer verlangen, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist vorzunehmen.
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb dieser neuen Frist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
In bestimmten Situationen, insbesondere wenn der Liefertermin eine wesentliche Vertragsbedingung darstellte oder der Verkäufer die Lieferung verweigert, kann der Verbraucher den Vertrag unverzüglich auflösen.
Wird der Vertrag unter diesen Bedingungen wegen Nichtlieferung aufgelöst, erstattet Tête-Dure spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung des Vertrags den gesamten gezahlten Betrag.
10. Verlorenes Paket
Tête-Dure bleibt für die ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung verantwortlich, wenn das Transportunternehmen von Tête-Dure vorgeschlagen wurde.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht erst auf den Verbraucher über, wenn dieser oder ein von ihm benannter Dritter den Besitz an der Ware physisch erlangt.
Daher wird der Kunde, wenn ein Paket vom Transportunternehmen vor der Übergabe an den Kunden als verloren gemeldet wird, gebeten, Tête-Dure zu kontaktieren, damit eine Untersuchung eingeleitet und eine Lösung gemäß den geltenden Rechten umgesetzt werden kann.
Die Ausnahme betrifft den Fall, dass der Verbraucher selbst einen von Tête-Dure nicht angebotenen Transporteur ausgewählt und beauftragt hat: Der Gefahrübergang erfolgt dann bei der Übergabe des Pakets an diesen Transporteur.
11. Beschädigtes Paket
Bei Erhalt wird empfohlen, den Zustand des Pakets und der Produkte zu überprüfen.
Im Falle eines fehlenden, beschädigten oder beeinträchtigten Produkts muss der Kunde Tête-Dure so bald wie möglich kontaktieren und Folgendes angeben:
- seine Bestellnummer;
- das betreffende Produkt;
- eine Beschreibung des Problems;
- und, wenn möglich, Fotos des Pakets und des Produkts.
Kontakt:
Dieses Vorgehen erleichtert die Bearbeitung der Reklamation, nimmt dem Verbraucher jedoch nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die ihm zustehen.
12. Zollgebühren und Steuern
Bei Lieferungen innerhalb des französischen Mutterlandes und innerhalb der Europäischen Union werden dem Empfänger im Rahmen einer innergemeinschaftlichen Lieferung normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren berechnet.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die Schweiz, können vom Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Verwaltungsgebühren erhoben werden.
Diese Beträge sind vom Empfänger zu tragen und nicht in den von Tête-Dure berechneten Lieferkosten enthalten.
13. Rückgabe und Widerrufsrecht
Diese Versandrichtlinie ersetzt nicht die Rückgabebedingungen.
Der Verbraucher verfügt grundsätzlich über 14 Tage ab Erhalt der Bestellung, um seine Entscheidung zum Widerruf mitzuteilen, und anschließend über weitere 14 Tage ab dieser Mitteilung, um das Produkt zurückzusenden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten können dem Verbraucher auferlegt werden, wenn er zuvor darüber informiert wurde, außer insbesondere im Falle eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts oder eines Tête-Dure anzulastenden Fehlers.
Die ausführlichen Bestimmungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und unserer Erstattungsrichtlinie.
14. Kontakt
Für alle Fragen im Zusammenhang mit einem Versand oder einer Lieferung:
Tête-Dure – YLLENA SAS
E-Mail: contact@tete-dure.com
Telefon: +33 6 64 77 75 74
33 rue Paul Gauguin
31100 Toulouse – Frankreich