Widerrufsrecht
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden oder umtauschen?
Sie haben die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden oder umzutauschen.
Dazu müssen Sie lediglich eine Anfrage stellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf Tete-Dure.com an, gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ und klicken Sie bei Ihrer Bestellung auf die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“.
- Wählen Sie das oder die zurückzusendenden Produkte aus und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
- Bestätigen Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Änderungen überprüfen“ klicken.
- Senden Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“ klicken.
- Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken.
- Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Stelle ab.
Geben Sie Ihr Paket so bald wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanfrage ab. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Rücksendung abgelehnt werden.
Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Shop bietet ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung an.
Rückgabebedingungen
Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und für den Wiederverkauf geeignet sein, das heißt neu, vollständig, in der Originalverpackung sowie mit sämtlichem Zubehör, Etiketten, Dokumentationen und Gebrauchsanweisungen.
Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines mangelhaften Produkts bitten wir Sie, uns Fotos per E-Mail an contact@tete-dure.com. zu senden.
Andernfalls gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen.
Erstattung
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und die Rücksendung von unserem Team genehmigt wurde, können Sie je nach Wunsch eine der folgenden Optionen wählen:
- Eine Gutschrift in gleichwertiger Höhe in unserem Shop erhalten, um weitere Einkäufe zu tätigen
- Direkt ein Produkt von gleichwertigem oder geringerem Wert erhalten
- Eine Erstattung für das oder die zurückgesendeten Produkte sowie bei vollständiger Rücksendung der Bestellung die ursprünglichen Lieferkosten für die Standardlieferung erhalten, abzüglich der direkten Rücksendekosten.
Die Erstattung erfolgt durch Rückbuchung auf das bei der Bezahlung Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sie erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabebedingungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.