Rückgabebedingungen
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden oder umtauschen?
Sie haben die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden oder umzutauschen.
Stellen Sie dazu einfach eine Anfrage, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf Tete-Dure.com an, gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ und klicken Sie bei Ihrer Bestellung auf die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“.
- Wählen Sie das oder die zurückzusendenden Produkte aus und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
- Bestätigen Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Änderungen überprüfen“ klicken.
- Senden Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“ klicken.
- Sobald Ihre Anfrage angenommen wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken.
- Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Stelle ab.
Geben Sie Ihr Paket so bald wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanfrage ab. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Rücksendung abgelehnt werden.
Rückgabebedingungen
Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und zum Wiederverkauf geeignet sein, das heißt: neu, vollständig, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör, Etiketten, Dokumentationen und Gebrauchsanweisungen.
Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts bitten wir Sie, uns Fotos per E-Mail an contact@tete-dure.com. zu senden.
Andernfalls tragen Sie die Rücksendekosten. Die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen.
Erstattung
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und die Rücksendung von unserem Team genehmigt wurde, können Sie je nach Wunsch eine der folgenden Optionen wählen:
- Eine Gutschrift in entsprechender Höhe in unserem Shop erhalten, um neue Einkäufe zu tätigen
- Direkt ein gleichwertiges oder günstigeres Produkt erhalten
- Eine Erstattung für das oder die zurückgesendeten Produkte erhalten sowie bei einer vollständigen Rücksendung der Bestellung die ursprünglichen Versandkosten für den Standardversand, abzüglich der direkten Rücksendekosten.
Die Erstattung erfolgt durch Rückbuchung auf das für die Bezahlung Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sie wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Pakets vorgenommen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabebedingungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.