Rückgabebedingungen
Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und zum Weiterverkauf bereit sein, das heißt neu, vollständig, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör, Etiketten, Dokumentationen und Gebrauchsanweisungen.
Als Bausatz verkaufte Produkte können nach dem Aufbau nicht mehr zurückgegeben werden.
Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts bitten wir Sie, uns Fotos per E-Mail an contact@tete-dure.com. zu senden.
Andernfalls gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden oder umtauschen?
Sie haben die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden oder umzutauschen.
Dazu müssen Sie lediglich eine entsprechende Anfrage stellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Tete-Dure.com an, gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ und klicken Sie bei Ihrer Bestellung auf die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“ .
- Wählen Sie das oder die zurückzusendenden Produkte aus und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
- Bestätigen Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Änderungen überprüfen“ klicken.
- Senden Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“ klicken.
- Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken.
- Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Stelle ab.
Geben Sie Ihr Paket so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanfrage ab. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Rücksendung abgelehnt werden.
Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Shop bietet ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung an.
Erstattung
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und die Rücksendung von unserem Team bestätigt wurde, können Sie je nach Wunsch eine der folgenden Optionen wählen:
- Ein Guthaben in gleicher Höhe in unserem Shop erhalten, um neue Einkäufe zu tätigen
- Direkt ein Produkt von gleichem oder geringerem Wert erhalten
- Eine Erstattung für das oder die zurückgesendeten Produkte sowie bei vollständiger Rücksendung der Bestellung die ursprünglichen Versandkosten für die Standardversandart erhalten, abzüglich der direkten Rücksendekosten.
Die Erstattung erfolgt durch Rückbuchung auf das für die Bezahlung Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sie erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Entscheidung über den Widerruf, wobei die Erstattung bis zur Rückgabe der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden kann.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberichtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren.