Política de reembolso
¿Cómo devolver o cambiar un producto?
Puede devolvernos o cambiar los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.
Para ello, solo tiene que solicitárnoslo siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Inicie sesión en su área de cliente en Tete-Dure.com, acceda a la sección «Mis pedidos» y haga clic en el botón «Devolver artículos» asociado a su pedido.
- Elija el producto o los productos que desea devolver y seleccione el motivo de la devolución.
- Confirme su solicitud haciendo clic en el botón «Revisar los cambios».
- Envíe su solicitud haciendo clic en el botón «Enviar la solicitud».
- Una vez aceptada su solicitud, recibirá la etiqueta de devolución para descargarla e imprimirla.
- Entregue el paquete en el lugar indicado en la etiqueta de devolución.
Entregue su paquete lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de su solicitud de devolución. Una vez transcurrido este plazo, su devolución podrá ser rechazada.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la tienda ofrezca expresamente una devolución gratuita.
Condiciones de devolución
El producto deberá estar en perfecto estado, listo para volver a ponerse a la venta; es decir, nuevo, completo, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios, etiquetas, documentación e instrucciones de uso.
En caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso, le rogamos que nos envíe fotografías por correo electrónico a contact@tete-dure.com.
En caso contrario, los gastos de devolución correrán a su cargo. Los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, si nuestros equipos validan la devolución, podrá elegir, según sus preferencias, una de las siguientes opciones:
- Obtener un crédito por un valor equivalente en nuestra tienda para realizar nuevas compras
- Obtener directamente un producto de valor equivalente o inferior
- Obtener el reembolso del producto o productos devueltos y, en caso de devolución íntegra del pedido, de los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar, previa deducción de los gastos directos de devolución.
El reembolso se efectuará mediante un abono en el medio de pago utilizado para pagar su pedido. Se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su paquete.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.