Entrega
Enviamos en un plazo de 24/48 horas (excepto fines de semana y días festivos).
El plazo total de entrega incluye el tiempo necesario para preparar su pedido, al que se añade el plazo de transporte del transportista.
Después del envío, el plazo de transporte estimado suele ser de entre 2 y 12 días laborables, según el país de destino.
No obstante, durante los periodos de gran afluencia (por ejemplo, el Black Friday o Navidad), o en caso de circunstancias excepcionales como condiciones meteorológicas adversas o huelgas, los plazos pueden prolongarse hasta 15 días laborables.
Los plazos indicados por los transportistas en sus herramientas de seguimiento son estimativos.
En la Francia metropolitana, ofrecemos dos modalidades de entrega: Colissimo a domicilio y punto de recogida de Mondial Relay
Para todos los demás destinos, ofrecemos una única modalidad de entrega: entrega con seguimiento a domicilio.
El envío es completamente gratuito en Francia metropolitana a partir de 30 € de compra y de 70 € para los países de la UE !
Francia metropolitana: los gastos de envío son de 7,90 € mediante Colissimo y 4,90 € mediante Mondial Relay para los pedidos inferiores a 30 €. Para los pedidos superiores a 30 €, el envío es gratuito al punto de recogida de Mondial Relay y los gastos de envío son de 4,90 € mediante Colissimo.
Países de la Unión Europea: los gastos de envío son de 8,90 € para los pedidos inferiores a 70 €.
La Reunión, Martinica y Guadalupe: los gastos de envío son de 14,90 €.
Suiza: los gastos de envío son de 14,90 €.
¡Atención! Los gastos de despacho de aduanas y los impuestos corren a cargo del destinatario cuando el envío se realiza fuera de la CE.
Una vez realizado el pedido, no tendrá ningún coste adicional por las entregas en Francia y en la UE.
¡Atención! Los gastos de despacho de aduanas y los posibles impuestos correrán a cargo del destinatario en los envíos fuera de la CE.
Pago
Dispones de varios métodos de pago que ofrecen las máximas garantías de seguridad.
Puedes pagar:
- Con tarjeta bancaria o de establecimiento (tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact)
- Mediante PayPal
- Mediante Apple Pay
- Mediante Google Pay
- Mediante Shop Pay
Sí, aceptamos giros administrativos con un pedido mínimo de 50 €.
Orden
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, según la disponibilidad de existencias.
No te preocupes, el resto de tu pedido llegará en breve.
Si deseas obtener más información sobre tu pedido, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto.
Si ha cometido un error en su dirección de entrega, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto proporcionando su número de pedido y la dirección correcta.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado, no será posible modificarlo.
Si desea realizar cambios en su pedido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto proporcionando su número de pedido y el cambio deseado.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado, no será posible modificarlo.
Puede cancelar un pedido únicamente si aún no ha sido procesado. Para cancelar un pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
Seguimiento de pedido
Para realizar el seguimiento de su pedido, solo tiene que acceder al enlace de seguimiento enviado en el correo de confirmación del envío.
No utilizamos un número de seguimiento propio, por lo que puede seguir su pedido con su aplicación de seguimiento favorita o directamente en La Poste o Mondial Relay, según la opción elegida.
En el caso de Mondial Relay, además del número de seguimiento, necesitará el código postal del punto de recogida elegido e indicado en el correo de confirmación del envío.
Su número de seguimiento se le comunicó en el correo electrónico de confirmación del envío.
En el caso de Mondial Relay, además del número de seguimiento, necesitará el código postal del punto de recogida elegido, indicado en el correo electrónico de confirmación del envío.
Si el estado de su paquete parece estar completamente detenido, en primer lugar, contacte con el transportista elegido: Mondial Relay o La Poste.
No olvide tener a mano:
- su número de seguimiento,
- el código postal del punto de recogida de Mondial Relay (indicado en el correo electrónico de confirmación del envío)
- el número de teléfono indicado al realizar el pedido (es a este número al que se enviarán las notificaciones)
Si no le ofrecen ninguna solución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto para obtener ayuda.
Cuando un paquete no se recoge dentro del plazo indicado por el transportista, nos es devuelto automáticamente. Esta devolución genera gastos logísticos y de transporte.
La devolución del paquete no implica automáticamente la cancelación del pedido ni constituye, por sí sola, el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si desea que su pedido vuelva a enviarse, podremos realizar un nuevo envío tras el pago de los nuevos gastos de preparación y envío.
Los gastos de envío ascienden a 4,90 € en un punto de recogida de Mondial Relay y a 7,90 € mediante Colissimo. El transportista será el mismo que eligió inicialmente.
Los gastos de preparación ascienden a 5,50 €.
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Devolución y reembolso
Sí. Dispone de 14 días naturales después de recibir su pedido para informarnos de su deseo de devolverlo y, posteriormente, de 14 días adicionales para enviarnos el artículo. Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los adquiridos en promoción o en rebajas.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la tienda ofrezca expresamente una devolución gratuita.
La devolución se realiza en unos sencillos pasos. Antes que nada, asegúrese de que su artículo cumple las condiciones de elegibilidad consultando nuestras condiciones de devolución.
Tras recibir su pedido, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales para realizar una devolución.
La devolución se realiza en unos sencillos pasos. Antes que nada, asegúrese de que su artículo cumple las condiciones de elegibilidad consultando nuestras condiciones de devolución.
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, no se ajuste a lo anunciado o se ofrezca expresamente una devolución gratuita para dicho artículo.
En caso de ejercer válidamente su derecho de desistimiento, procederemos al reembolso a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistir.
No obstante, podemos aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el pedido.
Una vez emitido el reembolso por Tête-Dure, este puede tardar varios días laborables adicionales en aparecer en su cuenta, según su banco o proveedor de servicios de pago.
Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío de ida, una vez deducidos los gastos de devolución.
Sí. En el marco del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren por su cuenta, salvo que Tête-Dure le haya ofrecido expresamente una devolución gratuita.
Importante: no se acepta ningún envío contra reembolso. En caso de que el producto sea defectuoso o no conforme, el procedimiento es diferente: póngase en contacto con nosotros en contact@tete-dure.com con una descripción y fotos del defecto.
Para consultar todos los detalles, consulte nuestras condiciones de devolución y el artículo 8 de nuestras CGV.
Si su pedido llega dañado, envíenos inmediatamente un correo electrónico a contact@tete-dure.com incluyendo su número de pedido, así como fotos del producto y del paquete recibido.
Contáctanos: los artículos defectuosos o no conformes están cubiertos por la garantía legal de 2 años; los gastos de devolución y reembolso corren por nuestra cuenta.
Cuando un paquete no se recoge dentro del plazo indicado por el transportista, nos es devuelto automáticamente. Esta devolución genera gastos logísticos y de transporte adicionales.
La devolución del paquete no implica automáticamente la cancelación del pedido ni constituye, por sí sola, el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si no desea que su pedido vuelva a enviarse, podremos proceder a realizar un reembolso en las siguientes condiciones:
- Si la solicitud se formula dentro del plazo legal de desistimiento: reembolso con una deducción de 4,90 € en concepto de gastos de devolución para Mondial Relay o de 7,90 € para Colissimo.
- Si no se ha ejercido ningún desistimiento legal: reembolso con una deducción de 4,90 € en concepto de gastos de devolución para Mondial Relay o de 7,90 € para Colissimo, además de 5,50 € en concepto de gastos de preparación.
Los gastos deducidos corresponden únicamente a los costes ocasionados por la devolución y la preparación del pedido. No constituyen una penalización fija.
Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.
Contáctenos
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio o directamente por correo electrónico a contact@tete-dure.com.
También puede contactarnos por teléfono según nuestra disponibilidad.
Si aún no ha recibido respuesta de nuestra parte después de haber verificado su bandeja de entrada, SPAM y la sección "promociones", le sugerimos que nos contacte nuevamente utilizando nuestro formulario de contacto.
Si no ha recibido respuesta de nuestra parte después de 48 horas a pesar de las verificaciones, es posible que los problemas de envío estén relacionados con su proveedor de correo electrónico.
En este caso, le sugerimos que nos envíe un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
Si no ha recibido respuesta de nuestra parte en las 24 a 48 horas y después de haber verificado su bandeja de spam o "promociones", le recomendamos que nos contacte nuevamente a través de nuestro formulario de contacto.
¡Todavía somos una pequeña tienda y nuestra responsable de atención al cliente está sola para gestionar sus solicitudes! Dado que el teletrabajo es muy apreciado por nuestra colaboradora, no siempre es posible responderle en persona.
Le aconsejamos que utilice nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta rápida a su solicitud.