Häufig gestellte Fragen

Wir versenden innerhalb von 24 bis 48 Stunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Die Gesamtlieferzeit umfasst die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderliche Zeit sowie die Transportdauer des Versanddienstleisters.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer je nach Zielland in der Regel 2 bis 12 Werktage.

Bei hohem Bestellaufkommen (z. B. am Black Friday oder zu Weihnachten) oder außergewöhnlichen Umständen wie schlechtem Wetter oder Streiks kann sich die Lieferzeit jedoch auf bis zu 15 Werktage verlängern.

Die von den Versanddienstleistern in ihren Sendungsverfolgungssystemen angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen.

Im französischen Mutterland bieten wir zwei Versandarten an: Colissimo-Lieferung nach Hause und Lieferung an einen Mondial-Relay-Abholpunkt

Für alle anderen Zielorte bieten wir nur eine Versandart an: die nachverfolgbare Lieferung nach Hause.

Die Lieferung ist in Frankreich ab einem Einkaufswert von 30 € vollständig kostenlos und in den EU-Ländern ab 70 € kostenlos!

Frankreich: Die Versandkosten betragen 7,90 € mit Colissimo und 4,90 € mit Mondial Relay für Bestellungen unter 30 €. Für Bestellungen über 30 € ist die Lieferung an einen Mondial-Relay-Abholpunkt kostenlos; die Versandkosten mit Colissimo betragen 4,90 €.

Länder der Europäischen Union: Die Versandkosten betragen 8,90 € für Bestellungen unter 70 €.

Réunion, Martinique und Guadeloupe: Die Versandkosten betragen 14,90 €.

Schweiz: Die Versandkosten betragen 14,90 €.

Achtung! Bei einem Versand außerhalb der EG trägt der Empfänger die Zollabfertigungsgebühren und Steuern.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung fallen für Lieferungen innerhalb Frankreichs und der EU keine zusätzlichen Versandkosten an.

Achtung! Bei einem Versand außerhalb der EU trägt der Empfänger die Kosten für die Zollabfertigung und etwaige Steuern.

Ihnen stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, die ein Höchstmaß an Sicherheit bieten.

Sie können bezahlen per:

• Kreditkarte oder Kundenkarte (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Ja, wir akzeptieren Verwaltungsanweisungen ab einem Mindestbestellwert von 50 €.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, ist es möglich, dass diese abhängig von der verfügbaren Lagerbestandsmenge separat versendet werden.

Keine Sorge, der Rest Ihrer Bestellung wird in Kürze eintreffen.

Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gemacht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die richtige Adresse an.

Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Sie können eine Bestellung nur stornieren, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde . Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, rufen Sie einfach den im Versandbestätigungs-E-Mail enthaltenen Tracking-Link auf.

Wir verwenden keine eigene Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung daher mit Ihrer bevorzugten Tracking-App oder direkt über La Poste oder Mondial Relay verfolgen, je nach gewählter Option.

Bei Mondial Relay benötigen Sie zusätzlich zur Sendungsnummer die Postleitzahl des ausgewählten Abholpunkts, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist.

Ihre Sendungsnummer wurde Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.

Bei Mondial Relay benötigen Sie zusätzlich zur Sendungsnummer die Postleitzahl des ausgewählten Abholpunkts, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist.

Wenn der Status Ihres Pakets scheinbar vollständig stillsteht, kontaktieren Sie zunächst den gewählten Versanddienstleister: Mondial Relay oder La Poste.

Halten Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihre Sendungsnummer,
• die Postleitzahl des Mondial-Relay-Abholpunkts (in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben)
• die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer (an diese Nummer werden die Benachrichtigungen gesendet)
  

Wenn Ihnen keine Lösung angeboten wird, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, um Hilfe zu erhalten.

Wird ein Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgesendet. Diese Rücksendung verursacht Logistik- und Versandkosten.

Die Rücksendung des Pakets führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung und stellt für sich allein keinen Widerruf dar.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung erneut versendet wird, können wir nach Begleichung der neuen Vorbereitungs- und Versandkosten einen erneuten Versand veranlassen.

Die Versandkosten betragen 4,90 € an einer Mondial-Relay-Abholstation und 7,90 € per Colissimo. Der Versanddienstleister ist derselbe wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Die Vorbereitungskosten betragen 5,50 €.

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Ja. Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, uns über Ihren Rückgabewunsch zu informieren, und anschließend weitere 14 Tage, um den Artikel an uns zurückzusenden. Dieses Recht gilt für alle Artikel, einschließlich solcher, die im Rahmen einer Aktion oder eines Schlussverkaufs gekauft wurden.

Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Shop ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung anbietet.

Die Rücksendung erfolgt in wenigen einfachen Schritten. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Artikel die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt , indem Sie unsere Rückgabebedingungen lesen.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Die Rücksendung erfolgt in wenigen einfachen Schritten. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Artikel die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, indem Sie unsere Rückgabebedingungen lesen.

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt, entspricht nicht der Beschreibung oder für diesen Artikel wird ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung angeboten.

Bei wirksamer Ausübung Ihres Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben.

Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Nachdem Tête-Dure die Rückerstattung veranlasst hat, kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister mehrere zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wir erstatten Ihnen den vollständigen gezahlten Betrag, einschließlich der Hinsendekosten, abzüglich der Rücksendekosten.

Ja. Im Rahmen des Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, es sei denn, Tête-Dure hat Ihnen ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung angeboten.

Bitte beachten Sie: Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt ist das Vorgehen anders: Kontaktieren Sie uns unter contact@tete-dure.com und senden Sie eine Beschreibung sowie Fotos des Mangels.

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und in Artikel 8 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt geliefert wird, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an contact@tete-dure.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts und Pakets bei.

Kontaktieren Sie uns: Defekte oder nicht konforme Artikel sind durch die gesetzliche zweijährige Gewährleistung abgedeckt; Rücksendung und Erstattung gehen zu unseren Lasten.

Wenn ein Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgesendet. Diese Rücksendung verursacht zusätzliche Logistik- und Transportkosten.

Die Rücksendung des Pakets führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung und stellt allein noch keine Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Bestellung erneut versendet wird, können wir unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung vornehmen:

• Wenn die Anfrage innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gestellt wird: Rückerstattung abzüglich der Rücksendekosten von 4,90 € bei Mondial Relay oder 7,90 € bei Colissimo.
• Wenn kein gesetzlicher Widerruf ausgeübt wurde: Rückerstattung abzüglich der Rücksendekosten von 4,90 € bei Mondial Relay oder 7,90 € bei Colissimo sowie der Bearbeitungskosten von 5,50 €.

Die abgezogenen Kosten entsprechen ausschließlich den durch die Rücksendung und die Vorbereitung der Bestellung entstandenen Kosten. Sie stellen keine pauschale Vertragsstrafe dar.

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Sie können uns über unser Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail unter contact@tete-dure.com kontaktieren.

Sie können uns je nach Verfügbarkeit auch telefonisch erreichen

Wenn Sie nach der Überprüfung Ihres Posteingangs, Ihres SPAM und der Rubrik „Werbeaktionen“ immer noch keine Antwort von uns erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns erneut über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Wenn Sie trotz Überprüfung nach 48 Stunden keine Antwort von uns erhalten haben, hängen die Zustellprobleme möglicherweise an Ihrem E-Mail-Anbieter.

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Wenn Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden und nach Überprüfung Ihres Spam- oder „Werbeaktionen“-Kontrollkästchens keine Antwort von uns erhalten haben , empfehlen wir Ihnen, uns erneut über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Wir sind immer noch ein kleines Geschäft und unser Kundendienstleiter ist der Einzige, der Ihre Anfragen bearbeitet! Da Telearbeit von unseren Kollegen sehr geschätzt wird, ist es nicht unbedingt immer möglich, Ihnen persönlich zu antworten.

Wir empfehlen Ihnen, unser Kontaktformular zu nutzen, um eine schnelle Antwort auf Ihre Anfrage zu erhalten.