Politica de envios
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
La presente Política de envío describe las modalidades de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en www.tete-dure.com.
Complementa las Condiciones Generales de Venta de Tête-Dure.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan y envían desde nuestro stock situado en la región de Toulouse.
Para los productos disponibles en stock, el 99 % de los pedidos se envía en un plazo de 24 a 48 horas, excluidos los fines de semana y días festivos. Esta información corresponde asimismo al compromiso que se muestra actualmente en la tienda.
Durante períodos de gran actividad, como Navidad, el Black Friday o los períodos promocionales, el plazo de preparación puede ampliarse excepcionalmente.
Para los artículos indicados como pedidos anticipados, se aplica la fecha o el período de envío indicado en la ficha del producto.
Cuando un pedido contiene varios artículos, estos pueden enviarse excepcionalmente por separado.
2. Modalidades de entrega
Francia metropolitana
Se ofrecen dos modalidades principales de entrega:
- Mondial Relay: entrega en un punto de recogida o locker;
- Colissimo: entrega a domicilio con seguimiento.
Unión Europea
Los pedidos se envían mediante un servicio de entrega a domicilio con seguimiento.
Suiza y territorios de ultramar con servicio de entrega
Se ofrece una entrega a domicilio con seguimiento cuando el destino está disponible en el momento de realizar el pedido.
Las modalidades de entrega efectivamente disponibles para una dirección determinada se muestran al realizar el pedido.
3. Gastos de entrega
Las tarifas aplicadas actualmente son las siguientes:
| Destino | Importe del pedido | Entrega |
|---|---|---|
| Francia metropolitana – Mondial Relay | menos de 30 € | 4,90 € |
| Francia metropolitana – Colissimo | menos de 30 € | 7,90 € |
| Francia metropolitana – Mondial Relay | a partir de 30 € | Gratuita |
| Francia metropolitana – Colissimo | a partir de 30 € | 4,90 € |
| Unión Europea | menos de 70 € | 8,90 € |
| Unión Europea | a partir de 70 € | Gratuita |
| La Reunión, Martinica, Guadalupe | — | 14,90 € |
| Suiza | — | 14,90 € |
La tarifa definitiva aplicable al pedido se muestra antes del pago.
4. Plazos de entrega
El plazo total de entrega comprende:
el tiempo de preparación del pedido + el tiempo de transporte por parte del transportista.
Una vez enviado el pedido, los plazos de transporte habituales oscilan entre 2 y 12 días laborables según el país de destino.
Durante los periodos de gran afluencia o cuando se produzcan acontecimientos excepcionales que afecten al transporte, como condiciones meteorológicas adversas o conflictos laborales, los plazos de transporte pueden ser más largos y alcanzar aproximadamente 15 días laborables.
Estas indicaciones constituyen estimaciones de transporte. La fecha o el plazo de entrega comunicado al consumidor antes de la validación del pedido constituye la referencia aplicable al mismo.
De conformidad con el Código de Consumo, Tête-Dure deberá entregar el bien en la fecha o dentro del plazo comunicado al consumidor. Cuando no se haya previsto ningún plazo específico, la entrega deberá efectuarse sin demora injustificada y, a más tardar, en los 30 días siguientes a la celebración del contrato.
5. Seguimiento del pedido
Al realizarse el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete.
El seguimiento puede consultarse con el transportista correspondiente, en particular:
- Mondial Relay ;
- La Poste / Colissimo.
Para los envíos de Mondial Relay, algunas consultas de seguimiento también pueden requerir el código postal del punto de recogida.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud y exhaustividad de la información facilitada al realizar el pedido.
En caso de error en la dirección, deberá ponerse en contacto con Tête-Dure lo antes posible en:
o mediante el formulario de contacto del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, haremos todo lo posible por modificar la dirección.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, ya no se podrá garantizar la modificación.
Cuando el paquete sea devuelto a Tête-Dure debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, un nuevo envío podrá requerir el pago de los gastos ocasionados por dicho nuevo envío.
7. Entrega en punto de recogida o locker
Cuando un cliente elige la entrega en un punto de recogida o locker, el paquete deberá retirarse durante el plazo de puesta a disposición comunicado por Mondial Relay.
Una vez transcurrido este plazo, el paquete podrá ser devuelto automáticamente a Tête-Dure.
El simple hecho de no retirar un paquete no constituye, por sí solo, una declaración de desistimiento. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá informar a Tête-Dure de su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
8. Paquete no recogido y reexpedición
Cuando un paquete es devuelto a Tête-Dure porque no se ha recogido dentro del plazo previsto por el transportista, pueden haberse generado gastos de transporte y gestión.
Si el cliente desea un nuevo envío, Tête-Dure le comunicará previamente el importe de los gastos aplicables a dicha reexpedición.
Las condiciones prevén, en particular, gastos relacionados con la reexpedición y la preparación del paquete.
Los gastos relacionados con la reexpedición ascienden a :
- 4,90 € por un paquete Mondial Relay ;
- 7,90 € por un paquete Colissimo.
Los gastos relacionados con la nueva preparación ascienden a 5,50 €.
Cuando el cliente ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento, las normas legales relativas al reembolso y a los gastos de devolución siguen siendo plenamente aplicables.
9. Retraso en la entrega
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que verifiquemos la situación con el transportista.
De conformidad con el artículo L216-6 del Código de Consumo, en caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor puede solicitar al vendedor que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional razonable.
Si la entrega no se produce dentro de este nuevo plazo, el consumidor puede resolver el contrato.
En determinadas situaciones, en particular cuando la fecha de entrega constituía una condición esencial del contrato o cuando el vendedor se niega a entregar, el consumidor puede resolver inmediatamente el contrato.
Cuando el contrato se resuelva por falta de entrega en estas condiciones, Tête-Dure reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los 14 días siguientes a la resolución del contrato.
10. Paquete perdido
Tête-Dure sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega cuando el transportista haya sido propuesto por Tête-Dure.
El riesgo de pérdida o daño del producto solo se transmite al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él, toma físicamente posesión del bien.
Por consiguiente, cuando el transportista declare que un paquete se ha perdido antes de su entrega al cliente, se invita al cliente a ponerse en contacto con Tête-Dure para que se abra una investigación y se aplique una solución de conformidad con los derechos aplicables.
La excepción se refiere al caso en que el consumidor haya elegido y contratado por sí mismo un transportista que no fuera ofrecido por Tête-Dure: la transferencia de los riesgos tendrá lugar entonces en el momento de la entrega del paquete a dicho transportista.
11. Paquete dañado
En el momento de la recepción, se recomienda comprobar el estado del paquete y de los productos.
En caso de producto faltante, dañado o deteriorado, el cliente deberá ponerse en contacto con Tête-Dure lo antes posible indicando:
- su número de pedido;
- el producto afectado;
- una descripción del problema;
- y, si es posible, fotografías del paquete y del producto.
Contacto:
Este procedimiento facilita la tramitación de la reclamación, pero no priva al consumidor de las garantías legales de las que disfruta.
12. Derechos de aduana e impuestos
Para las entregas en la Francia metropolitana y dentro de la Unión Europea, normalmente no se facturará al destinatario ningún derecho de aduana adicional en el marco de una entrega intracomunitaria.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, especialmente en Suiza, el país de destino podrá aplicar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos.
Estas cantidades correrán a cargo del destinatario y no están incluidas en los gastos de entrega facturados por Tête-Dure.
13. Devoluciones y derecho de desistimiento
La presente Política de envío no sustituye a las Condiciones de devolución.
En principio, el consumidor dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para notificar su decisión de desistir, y posteriormente de 14 días adicionales a partir de dicha notificación para devolver el producto.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando se le haya informado previamente de ello, salvo, en particular, en caso de producto defectuoso, no conforme o de error imputable a Tête-Dure.
Las condiciones detalladas figuran en nuestras Condiciones de devolución y nuestra Política de reembolso.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un envío o una entrega:
Tête-Dure - YLLENA SAS
Correo electrónico: contact@tete-dure.com
Teléfono: +33 6 64 77 75 74
33 rue Paul Gauguin
31100 Toulouse - Francia