Terugbetalingsbeleid
Het product moet in perfecte staat verkeren en klaar zijn om opnieuw te worden verkocht: dat wil zeggen nieuw, compleet, in de oorspronkelijke verpakking en voorzien van alle accessoires, etiketten, documentatie en gebruiksaanwijzingen.
Producten die als bouwpakket worden verkocht, kunnen na montage niet meer worden geretourneerd.
In geval van een fout onzerzijds of een defect product verzoeken wij u ons per e-mail foto's toe te sturen naar contact@tete-dure.com.
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor uw rekening. De retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
Hoe retourneert of ruilt u een product?
U kunt de producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen.
Daarvoor hoeft u slechts een verzoek in te dienen door de volgende stappen te volgen:
- Log in op uw klantenaccount op Tete-Dure.com, ga naar de sectie « Mijn bestellingen » en klik op de knop « Artikelen retourneren » bij uw bestelling.
- Kies het product of de producten die u wilt retourneren en selecteer de reden voor uw retour.
- Bevestig uw verzoek door op de knop « Wijzigingen controleren » te klikken.
- Verzend uw verzoek door op de knop « Verzoek verzenden » te klikken.
- Zodra uw verzoek is geaccepteerd, ontvangt u het retourlabel om te downloaden en af te drukken.
- Breng het pakket naar de locatie die op het retourlabel staat vermeld.
Breng uw pakket zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourverzoek weg. Na het verstrijken van deze termijn kan uw retour worden geweigerd.
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de winkel uitdrukkelijk gratis retourneren aanbiedt.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd en de retour door onze teams is goedgekeurd, kunt u, afhankelijk van uw voorkeur, een van de volgende opties kiezen:
- Een tegoed ter waarde van het equivalente bedrag in onze winkel ontvangen om nieuwe aankopen te doen
- Rechtstreeks een product ter waarde van een gelijkwaardig of lager bedrag ontvangen
- Een terugbetaling ontvangen voor het geretourneerde product of de geretourneerde producten en, bij volledige retournering van de bestelling, van de oorspronkelijke verzendkosten die overeenkomen met de standaardleveringsmethode, na aftrek van de directe retourkosten.
De terugbetaling wordt uitgevoerd door het bedrag opnieuw te crediteren op het betaalmiddel dat u voor de betaling van uw bestelling hebt gebruikt. Deze vindt plaats binnen 14 dagen na de kennisgeving van de beslissing tot herroeping, waarbij het mogelijk is de terugbetaling uit te stellen totdat het goed is teruggekregen of totdat het bewijs van verzending ervan is ontvangen.
Als u vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, kunt u gerust contact met ons opnemen.